隨著中國(guó)加入WTO的不斷深入,我國(guó)的企業(yè)面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn),而商業(yè)銀行作為一個(gè)高度政策壁壘保護(hù)的企業(yè),也將會(huì)受到外資銀行的大力沖擊。同時(shí),相比我國(guó)的商業(yè)銀行,國(guó)外的商業(yè)銀行起步更早,理念更先進(jìn),所以,在失去政策壁壘這個(gè)優(yōu)勢(shì)條件以后,我國(guó)的商業(yè)銀行必須去尋找自己新的優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行最大的優(yōu)勢(shì)是來(lái)源于客戶,國(guó)外的很多商業(yè)銀行都圍繞著客戶進(jìn)行了流程再造,并且取得了不錯(cuò)的效果。我國(guó)的商業(yè)銀行也可以借鑒西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)流程再造來(lái)獲得新的優(yōu)勢(shì),本文則將基于約束理論進(jìn)行商業(yè)銀行服務(wù)流程再造的研究。本文主要按照以下的四個(gè)方面進(jìn)行闡述:首先是通過(guò)文獻(xiàn)的閱讀,闡述服務(wù)流程再造的意義,并對(duì)服務(wù)流程再造進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,從而定下了以約束理論為切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行商業(yè)銀行服務(wù)流程再造過(guò)程模型的研究;然后對(duì)服務(wù)流程再造的基礎(chǔ)知識(shí)、理論來(lái)源、必要性以及約束理論的思維流程、核心步驟、管理原則等基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行一個(gè)研究;接著基于約束理論,從服務(wù)流程再造的模式入手,進(jìn)行服務(wù)流程再造過(guò)程模型的研究,主要從再造流程選擇、瓶頸作業(yè)識(shí)別、約束解決辦法研究、具體再造等幾個(gè)方面進(jìn)行研究;最后以中國(guó)銀行為例進(jìn)行服務(wù)流程再造的一個(gè)案例進(jìn)行實(shí)證研究... 

【文章來(lái)源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：72 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

游仙支行各類客戶所占比例

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3600432