伴隨金融電子化,信息化的浪潮,自助設(shè)備在銀行業(yè)務(wù)中得到廣泛應(yīng)用,發(fā)揮著越來越重要的作用。以ATM為代表的自助設(shè)備越來越受到社會公眾的青睞,他們提供的轉(zhuǎn)賬交易、存取款交易、查詢功能、修改密碼等各類方便快捷的金融服務(wù),已成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活中的“24小時服務(wù)銀行”。實際工作中,自助設(shè)備的管理和運(yùn)營程度有利于提高銀行ATM機(jī)的使用率,緩解柜面壓力,縮短客戶等候時間；改善中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu),通過增加銀行自助設(shè)備收入,增加銀行中間業(yè)務(wù)收入；合理控制銀行自助設(shè)備現(xiàn)金量,優(yōu)化銀行的備付金結(jié)構(gòu),降低無息資本的占用。本文以某商業(yè)銀行營業(yè)部的自助設(shè)備使用和管理情況作為數(shù)據(jù)來源,對該行ATM機(jī)使用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查了解,分析ATM機(jī)在銀行分流客戶,提高遷移率方面的作用；同時,在銀行調(diào)整優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的要求下,中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的趨勢日趨明顯,增加自助設(shè)備的投放,加大對自助設(shè)備功能的推介,提高自助設(shè)備的使用率,是增加中間業(yè)務(wù)收入,改善中間業(yè)務(wù)收入單一局面的保證。通過對該行ATM使用者的消費(fèi)行為特征進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集,統(tǒng)計歸納消費(fèi)者選擇ATM使用功能偏好,統(tǒng)計出各項服務(wù)的使用占比,分析為何只普及了取款業(yè)務(wù),在辦理存款、轉(zhuǎn)賬、... 

【文章來源】：西南財經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
前言
    第一節(jié) 研究的目的和意義
    第二節(jié) 研究方法、手段
第一章 銀行自助機(jī)具的簡介
    第一節(jié) 自助機(jī)具的定義
        一、自助機(jī)具的概念
        二、ATM機(jī)的分類
    第二節(jié) ATM機(jī)功能服務(wù)介紹
        一、基本交易類
        二、理財服務(wù)類
        三、代理繳費(fèi)類
        四、其他服務(wù)功能
    第三節(jié) ATM機(jī)廣泛使用的現(xiàn)實意義
        一、改善銀行服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)拓展能力
        二、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足,增加發(fā)卡量,擴(kuò)大吸儲渠道
        三、提高中間業(yè)務(wù)收入,擴(kuò)大收入范圍和水平
第二章 客戶使用ATM機(jī)的消費(fèi)現(xiàn)狀
    第一節(jié) ATM機(jī)的消費(fèi)現(xiàn)狀對銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)
        一、有效分流客戶,提高銀行柜臺遷移率
        二、提高中間業(yè)務(wù)收入,擴(kuò)大收入范圍和水平
    第二節(jié)ATM機(jī)使用情況現(xiàn)狀描述
        一、ATM機(jī)使用情況年度對比情況分析
        二、ATM機(jī)各項功能性服務(wù)使用占比分析
        三、ATM機(jī)使用者基本信息統(tǒng)計分析
    第三節(jié) 推廣ATM機(jī)各項服務(wù)功能的使用所立足采取的措施
        一、銀行加大對ATM機(jī)各項功能的宣傳推介工作
        二、落實大堂經(jīng)理職責(zé),加強(qiáng)引導(dǎo)推介工作
        三、實施自助設(shè)備安全防范技術(shù)改造和安全專項檢查,提高安全防范能力
        四、營業(yè)機(jī)構(gòu)做好ATM機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)工作,保證ATM機(jī)的運(yùn)行暢通,提供及時的服務(wù)
第三章 客戶選擇使用ATM機(jī)的消費(fèi)行為特征分析
    第一節(jié) 通過對ATM機(jī)的使用峰期分析消費(fèi)者的行為特征
        一、ATM機(jī)使用情況月度分析
        二、ATM機(jī)節(jié)假日使用情況
        三、工作日期間交易時段分析
        四、ATM機(jī)使用峰期應(yīng)該做好的保障工作
    第二節(jié) 通過消費(fèi)者行為特征分析給我們的啟示
        一、根據(jù)ATM機(jī)的使用時間特征,錯峰進(jìn)行機(jī)具維護(hù),峰期加強(qiáng)服務(wù)后盾保證
        二、強(qiáng)化對自助設(shè)備業(yè)務(wù)和服務(wù)的營銷和推廣
        三、統(tǒng)一設(shè)備標(biāo)識,加大專業(yè)化管理力度
第四章 銀行ATM機(jī)現(xiàn)金管理
    第一節(jié) ATM機(jī)現(xiàn)金管理的重要性
    第二節(jié) 目前ATM機(jī)現(xiàn)金管理中銀行和消費(fèi)之間的矛盾點(diǎn)
        一、從使用ATM機(jī)的消費(fèi)者角度來看
        二、從銀行備付金管理的要求出發(fā)
    第三節(jié) 自助設(shè)備缺鈔率、自助設(shè)備現(xiàn)金備付率高的原因
        一、自助設(shè)備缺鈔率顯高的原因
        二、自助設(shè)備現(xiàn)金備付率高的原因
    第四節(jié) 解決矛盾現(xiàn)狀的幾點(diǎn)措施
        一、制定科學(xué)合理具有可行性清機(jī)、加鈔計劃
        二、強(qiáng)化對自助設(shè)備及管理人員的管理
第五章 研究結(jié)論與政策建議
    第一節(jié) 加強(qiáng)ATM機(jī)合理有效使用的建議
        一、注重對大堂經(jīng)理的人員培訓(xùn),有效分流柜面業(yè)務(wù)
        二、重視自助設(shè)備維修管理,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
        三、完善自助設(shè)備內(nèi)控制度,嚴(yán)格控制內(nèi)部風(fēng)險
        四、加強(qiáng)自助設(shè)備安全管理力度,提高防范能力
    第二節(jié) 加強(qiáng)ATM機(jī)現(xiàn)金管理的建議
        一、自助機(jī)具的選擇方面進(jìn)行科學(xué)配置
        二、規(guī)范對自助設(shè)備清機(jī)操作的管理,提高清機(jī)效率
        三、科學(xué)控制加鈔限額
        四、規(guī)范加鈔、清機(jī)操作流程
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3259326