隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與金融全球化的高度結(jié)合,以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起,電子銀行業(yè)務(wù)得到了蓬勃發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)能夠拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域,提升金融服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大銀行收入來源,降低銀行服務(wù)成本,并創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)和提升銀行業(yè)的綜合競爭能力,它代表著金融服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的未來。經(jīng)過近幾年的發(fā)展,國內(nèi)電子銀行已初具規(guī)模,但是與發(fā)達(dá)國家銀行相比,差距還是很大。因此,在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下,面對(duì)國外銀行的競爭,如何加快國內(nèi)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高核心競爭實(shí)力,已成為國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本文作者通過閱讀國內(nèi)外大量的文獻(xiàn),借鑒了國外發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),汲取了國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)相對(duì)成熟的做法。以建設(shè)銀行日照分行為例,利用ARMA模型對(duì)建行山東省分行電子銀行發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測,并圍繞建行山東省分行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了深入的研究,結(jié)合當(dāng)前建行山東省分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際,指出在服務(wù)流程、交易習(xí)慣、產(chǎn)品種類、研發(fā)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理、資源投入、培訓(xùn)機(jī)制和考核機(jī)制等方面存在諸多問題和不足,提出了一系列推動(dòng)建行山東省分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策,包括優(yōu)化服務(wù)流程,改善客戶... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

美國網(wǎng)民網(wǎng)上銀行用戶規(guī)模發(fā)展情況

...用戶規(guī)模(萬人，一雌一增一長率(%)i三:)友年網(wǎng)民指18歲及，8歲以}_:的互聯(lián)州月{戶圖3一1美國網(wǎng)民網(wǎng)上銀行用戶規(guī)模發(fā)展情況艾瑞分析認(rèn)為，美國網(wǎng)上銀行交易量的快速發(fā)展及用戶規(guī)模的穩(wěn)定增長，主要源于網(wǎng)上銀行服務(wù)的便捷、優(yōu)惠及其安全等特性。由于美國人工成本很高，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，成為各家銀行擴(kuò)大業(yè)務(wù)、降低成本的必然選擇。3.2.2電話銀行和手機(jī)銀行發(fā)展?fàn)顩r美國電話銀行業(yè)務(wù)使用最早，在20世紀(jì)50年代，美國商業(yè)銀行就開發(fā)了電話銀行業(yè)務(wù)，并推出了電話賬單支付服務(wù)，它是利用固定電話進(jìn)行賬單支付的銀行服務(wù)，開創(chuàng)了電話銀行服務(wù)的先河。到了60年代

樣樣本描達(dá)竺岡二 21433，于刃11紐1理月左13家主流手初廁站及客戶端篇執(zhí)調(diào)研薪得。 。。。咒11_41尺e‘。a℃九!典 cwww_卜e始�！鎺�。0，.。幾 幾圖3一 52010年中國手機(jī)上網(wǎng)用戶年齡結(jié)構(gòu)3.5國內(nèi)外電子銀行業(yè)務(wù)的差異和經(jīng)營模式、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒(1)服務(wù)組織方式以上提到了國外發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的模式，基本分為純電子銀行、從傳統(tǒng)銀行中分離出的電子銀行、傳統(tǒng)銀行開展的電子銀行。在我國，由于監(jiān)管的限制，目前只有第三種形式的電子銀行存在，所有的電子銀行業(yè)務(wù)都是由傳統(tǒng)銀行推出的。(2)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)過近兒年的發(fā)展，我國商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)種類不斷豐富，功能不斷增強(qiáng)。但是，其相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)基本上還是沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開發(fā)流程。許多商業(yè)銀行采用的是“人有我亦有”的開發(fā)策略，存在經(jīng)營特色不足，業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、業(yè)務(wù)覆蓋面不廣、產(chǎn)品功能不強(qiáng)、注冊(cè)手續(xù)復(fù)雜、操作不便、客戶體驗(yàn)不一致等問題。目前我國電子銀行業(yè)務(wù)大多集中在信息服務(wù)、賬務(wù)查詢、代收代付等初級(jí)和低附加值的領(lǐng)域，電?

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]中國銀行電子銀行業(yè)務(wù)績效評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制探討[D]. 魏鴻寧.吉林大學(xué) 2009
[2]蘇州農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D]. 張國良.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 2008
[3]我國商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策研究[D]. 陸春華.山東大學(xué) 2008
[4]我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展問題、對(duì)策及風(fēng)險(xiǎn)防范[D]. 馬明.中國社會(huì)科學(xué)院研究生院 2003



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