隨著外資銀行的大量涌入,國內(nèi)銀行業(yè)的競爭已進(jìn)入白熱化,如何把握市場,把握未來,如何在競爭日趨激烈的情況下保持和擴(kuò)大市場份額,與客戶建立穩(wěn)固密切的長期合作關(guān)系,提高客戶忠誠度,減少優(yōu)質(zhì)顧客流失,成為銀行業(yè)必須認(rèn)真研究的課題。中國銀行甘肅省分行經(jīng)歷了從國有專業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變,在同業(yè)激烈的業(yè)務(wù)競爭形勢下,該行公司客戶營銷策略方面存在著的問題和不足日益嚴(yán)重暴露：營銷意識不強(qiáng)；營銷質(zhì)量有待提高；目標(biāo)市場定位模糊；營銷管理控制薄弱等問題。本文共分六個部分,針對目前中國銀行甘肅省分行公司客戶營銷群營銷現(xiàn)狀及存在的問題,通過對該行公司客戶群的特點、內(nèi)外部營銷環(huán)境深入分析的基礎(chǔ)上,提出了基于4C理論的客戶群營銷策略,并將理論運(yùn)用于實踐,找到在該行穩(wěn)住老客戶、吸引新客戶的具體措施,保證在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。在研究過程中,運(yùn)用了管理學(xué)、金融學(xué)、組織行為學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科中的知識原理,采用了理論研究和實證分析并重的方式,在對存在問題的研究上采取定性分析和定量分析相結(jié)合的方法。 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
一、引言
    （一） 研究背景及意義
    （二） 相關(guān)理論綜述
    （三） 研究思路及方法
二、中國銀行甘肅省分行公司客戶群營銷現(xiàn)狀
    （一） 中國銀行甘肅省分行簡介
    （二） 銀行甘肅省分行公司客戶群營銷現(xiàn)狀
三、中國銀行甘肅省分行公司客戶群營銷環(huán)境分析
    （一） 外部營銷環(huán)境分析
    （二） 內(nèi)部運(yùn)營及營銷能力分析
四、中國銀行甘肅省分行公司客戶群營銷策略
    （一） 中國銀行甘肅省分行公司客戶群市場細(xì)分
    （二） 中國銀行甘肅省分行公司客戶目標(biāo)市場選擇與對策
    （三） 基于4C理論的客戶群營銷策略
五、中國銀行甘肅省分行公司客戶群營銷策略的實施
    （一） 以細(xì)分為基礎(chǔ),加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
    （二） 提高大型客戶服務(wù)水平,滿足其多樣化需求
    （三） 發(fā)展中小企業(yè)客戶,開辟特色業(yè)務(wù)品種
    （四） 加強(qiáng)渠道建設(shè),推進(jìn)聯(lián)動營銷
    （五） 完善人員配置與考核激勵機(jī)制,加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)條線隊伍建設(shè)
六、結(jié)論與建議
參考文獻(xiàn)
注釋
致謝



本文編號：2985851