隨著全球金融業(yè)的不斷發(fā)展創(chuàng)新,我國商業(yè)銀行不僅需要面臨國內(nèi)同行業(yè)的激烈競爭,而且外資銀行也給我國商業(yè)帶來前所未有的危機(jī)。外資銀行憑借著其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)秀的人才以及勇于創(chuàng)新的精神等各方面優(yōu)勢,爭奪國有商業(yè)銀行的市場份額,導(dǎo)致我國商業(yè)銀行的客戶大量流失。同時(shí)由于外資銀行規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,對員工的需求量也將增大,特別是有對有經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)員工的需求。這時(shí)外資銀行將憑借自己的資金實(shí)力,給員工提供更有趣的工作,更好的工作環(huán)境,更科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)以及職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì),讓員工有更好的發(fā)展前景等優(yōu)勢,來增強(qiáng)對我國商業(yè)銀行金融骨干精英的吸引力,這勢必會(huì)吸引許多我國商業(yè)銀行的金融骨干精英,最終導(dǎo)致我國商業(yè)銀行的員工大量流失。與此同時(shí),隨著銀行業(yè)不斷發(fā)展,未來銀行業(yè)所需要的人才不僅僅局限于懂得金融,還需要懂得管理,法律,會(huì)計(jì)等多方面知識。所以,未來國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展面臨著高素質(zhì)綜合性的人才短缺和流失的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)國內(nèi)銀行業(yè)人才培養(yǎng),激發(fā)員工的熱情和積極性,提高銀行內(nèi)部員工的素質(zhì),降低員工流失率是亟待研究的重要課題。本文想通過對企業(yè)內(nèi)部營銷的激勵(lì)作用和內(nèi)部營銷維度的實(shí)證研究,了解各維度與員工工... 

【文章來源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 選題意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 本文研究方法及論文結(jié)構(gòu)
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 論文結(jié)構(gòu)
    1.5 本文的創(chuàng)新之處
        1.5.1 研究模型的改善
        1.5.2 研究內(nèi)容的完善
第2章 內(nèi)部營銷相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 內(nèi)部營銷理論
        2.1.1 內(nèi)部營銷概念與發(fā)展
        2.1.2 內(nèi)部營銷的內(nèi)涵
        2.1.3 國內(nèi)外內(nèi)部營銷的實(shí)證研究成果
    2.2 員工工作滿意度理論
        2.2.1 工作滿意的概念
        2.2.2 工作滿意的相關(guān)理論
    2.3 內(nèi)部營銷與員工工作滿意度關(guān)系的相關(guān)研究理論
第3章 內(nèi)部營銷對員工滿意度影響機(jī)理分析
    3.1 我國商業(yè)銀行實(shí)施內(nèi)部營銷必要性分析
        3.1.1 我國商業(yè)銀行人力資源管理面臨的問題
        3.1.2 降低國內(nèi)商業(yè)銀行人才流失率的需要
        3.1.3 提升國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場競爭能力的需要
        3.1.4 提高人力資源管理效能的需要
    3.2 內(nèi)部營銷對員工滿意度影響機(jī)理分析
        3.2.1 影響員工滿意度的四種動(dòng)機(jī)
        3.2.2 滿足四種動(dòng)機(jī)的基本方法和行動(dòng)
        3.2.3 內(nèi)部營銷與影響員工滿意度的四種基本動(dòng)機(jī)的關(guān)系
第4章 內(nèi)部營銷對員工滿意影響的實(shí)證研究
    4.1 實(shí)證研究對象說明
    4.2 實(shí)證研究模型的建立
        4.2.1 內(nèi)部營銷各維度與工作滿意度關(guān)系的假說
        4.2.2 工作性質(zhì)對模型中各變量的差異性假設(shè)
        4.2.3 個(gè)人特征變量對模型中各變量的差異性假設(shè)
    4.3 實(shí)證研究數(shù)據(jù)的獲取
        4.3.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
        4.3.2 抽樣設(shè)計(jì)及分析方法
第5章 實(shí)證結(jié)果與討論
    5.1 樣本結(jié)構(gòu)分析
        5.1.1 問卷調(diào)查基本概括
    5.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.2.1 內(nèi)部營銷描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.2.2 工作滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.3 量表的效度與信度分析
        5.3.1 內(nèi)部營銷量表的效度與信度分析
        5.3.2 工作滿意度表的效度與信度分析
    5.4 差異性分析
        5.4.1 個(gè)人特征變量對內(nèi)部營銷差異性分析
        5.4.2 個(gè)人特征變量對工作滿意度差異性分析
    5.5 相關(guān)分析與回歸分析
        5.5.1 相關(guān)分析
        5.5.2 回歸分析
第6章 結(jié)論與建議
    6.1 結(jié)論與發(fā)現(xiàn)
        6.1.1 驗(yàn)證內(nèi)部營銷對銀行業(yè)的適用性及對假設(shè)的驗(yàn)證情況
        6.1.2 研究變量之間的關(guān)聯(lián)性
        6.1.3 研究變量的描述性
        6.1.4 個(gè)人特征變量對研究變量的差異性
        6.1.5 員工工作性質(zhì)對研究變量的差異性分析
    6.2 對國內(nèi)商業(yè)銀行加強(qiáng)內(nèi)部營銷的建議
        6.2.1 重視推行商業(yè)銀行內(nèi)部營銷
        6.2.2 重點(diǎn)做好"內(nèi)部控制與管理支持"和"福利公平"的管理
        6.2.3 加強(qiáng)做好"工作吸引力及企業(yè)文化"和"工作方式"的管理
        6.2.4 關(guān)于"工作滿意度"的管理建議
        6.2.5 關(guān)于"個(gè)人特征變量"的管理建議
    6.3 不足與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間的研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)內(nèi)部營銷淺論[J]. 趙江安.  中國集體經(jīng)濟(jì)(下半月). 2007(11)
[2]論內(nèi)部營銷理論的多維度分析[J]. 壽志鋼,甘碧群.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2004(03)
[3]內(nèi)部營銷理論及其運(yùn)用[J]. 黃靜,王家國.  中國軟科學(xué). 2003(04)
[4]中國電信普遍服務(wù)面臨的問題及對策[J]. 周雪平,陳若楊.  現(xiàn)代電信科技. 2003(01)
[5]賓館員工工作滿意感的實(shí)證研究[J]. 傅慧,汪純孝.  商業(yè)研究. 1998(12)

碩士論文
[1]內(nèi)部營銷與技術(shù)型員工滿意度關(guān)系的實(shí)證研究[D]. 洪莎莎.安徽大學(xué) 2010
[2]內(nèi)部營銷與員工工作滿意度的相關(guān)性研究[D]. 陳曉曼.暨南大學(xué) 2009
[3]基于內(nèi)部營銷的員工滿意度研究[D]. 崔瑜.西北大學(xué) 2007



本文編號：2935165