發(fā)布時(shí)間：2020-11-01 00:07

　　 建行山東省分行的零售銀行面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。渠道建設(shè)被視為提高零售銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段逐漸引起了商業(yè)銀行的高度重視并迅速被提高到一個(gè)新的高度。長(zhǎng)期以來(lái)建設(shè)銀行主要依靠物理網(wǎng)點(diǎn)渠道營(yíng)銷客戶、拓展市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù),雖然近年來(lái)電子銀行和自助銀行的建設(shè)也取得了較大發(fā)展,但應(yīng)用提升的空間仍然巨大�？梢哉f(shuō)未來(lái)幾年銀行競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力相當(dāng)程度上取決于電子銀行的服務(wù)能力,大力推動(dòng)電子銀行和自助銀行建設(shè)和應(yīng)用是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和夯實(shí)客戶基礎(chǔ)的必然要求,更是提升經(jīng)營(yíng)管理水平,降低經(jīng)營(yíng)成本,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在需要。 本文主要采取了統(tǒng)計(jì)分析的方法,采集了山東建行物理網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行和自助設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類對(duì)比,結(jié)合客戶調(diào)查結(jié)果,采用定性與定量分析結(jié)合的方法,深入分析了山東建行物理網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行、自助渠道運(yùn)行的現(xiàn)狀,指出渠道運(yùn)行存在的問(wèn)題,借鑒國(guó)外具有代表性的商業(yè)銀行的渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn),提出山東建行物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)選址方法、自助渠道建設(shè)選址的方法、電子銀行建設(shè)發(fā)展方向和策略,提出多渠道協(xié)調(diào)發(fā)展、多渠道整合遵循的原則。 全文共分六章,第一章緒論,第二章文獻(xiàn)綜述和相關(guān)理論和方法,第三章山東建行網(wǎng)點(diǎn),第四章山東建行電子銀行,第五章山東建行自助銀行,第六章山東建行多渠道建設(shè)與整合。 目前在國(guó)內(nèi),專門(mén)針對(duì)商業(yè)銀行多渠道建設(shè)與整合的研究還不是很多,尤其是從營(yíng)銷的角度對(duì)多渠道建設(shè)與整合分析上尤其欠缺,不能有效滿足營(yíng)銷渠道發(fā)展的需要。本文深入分析了多渠道建設(shè)與整合的方法和實(shí)際運(yùn)用,進(jìn)行了流程的設(shè)計(jì)。力求對(duì)山東建行多渠道建設(shè)與整合提出一些有用的建議。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F832.2
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
    1.2 研究的主要內(nèi)容
    1.3 商業(yè)銀行渠道的管理模式
第2章 文獻(xiàn)綜述和相關(guān)理論及方法
    2.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述
    2.2 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述
    2.3 營(yíng)銷理論
第3章 山東建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)
    3.1 網(wǎng)點(diǎn)基本情況
    3.2 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局現(xiàn)狀分析
    3.3 位置因素分析
第4章 山東建設(shè)銀行電子銀行
    4.1 電子銀行基本情況
    4.2 電子銀行發(fā)展情況
    4.3 建立電子銀行的科學(xué)發(fā)展體系
第5章 山東建設(shè)銀行自助渠道
    5.1 自助渠道基本情況
    5.2 我行現(xiàn)有離行式ATM布放區(qū)域分析及建議
第6章 山東建行多渠道建設(shè)與整合
    6.1 山東建行總體渠道戰(zhàn)略
    6.2 山東建行的多渠道建設(shè)方法
參考文獻(xiàn)
致謝
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【參考文獻(xiàn)】

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1 張成虎,于洪玉;我國(guó)商業(yè)銀行客戶服務(wù)渠道的整合策略[J];金融論壇;2005年01期

2 張冬玲;;從客戶服務(wù)渠道整合的角度看我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展[J];經(jīng)濟(jì)師;2006年06期

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1 鞠培琴;我國(guó)商業(yè)銀行的渠道建設(shè)與整合[D];山東大學(xué);2007年

本文編號(hào)：2864714