【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)個(gè)人擁有的財(cái)富已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模。潛力巨大的富藏于民的現(xiàn)狀和個(gè)人資產(chǎn)的激增對(duì)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)提出了新的需求,個(gè)人理財(cái)無(wú)疑是銀行下一步十分強(qiáng)勁的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此,個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)也越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外銀行的重視。而個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)將是這一戰(zhàn)略實(shí)施成敗與否的決定性因素。 結(jié)合當(dāng)前這種宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融背景,本文選取石家莊建行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理為研究對(duì)象,以該行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的勝任力為切入點(diǎn)進(jìn)行了探索性的研究。以石家莊建行全體個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理為調(diào)查對(duì)象,運(yùn)用行為事件訪談法對(duì)選取的20名具有代表性的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行訪談,并提取出相應(yīng)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理勝任力特征;然后,在此基礎(chǔ)上運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法,根據(jù)訪談提取的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理勝任力特征,設(shè)計(jì)出相應(yīng)的石家莊建行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷,發(fā)放到全體個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查。繼而采用因子分析這種統(tǒng)計(jì)方法,利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)獲取的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)予以驗(yàn)證,進(jìn)一步得到能夠一定程度上反映石家莊建行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍勝任力特征的4個(gè)一級(jí)要素指標(biāo)和19個(gè)二級(jí)要素指標(biāo)。最后,把所得到的勝任力模型應(yīng)用到石家莊建行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的人力資源管理當(dāng)中,涉及招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核以及薪酬這些管理方面的內(nèi)容。為石家莊建行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)提供一定的借鑒和參考,促進(jìn)石家莊建行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展壯大。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2776713