發(fā)布時間：2020-07-05 16:34

【摘要】：當(dāng)前，我國證券行業(yè)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式不精細(xì)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)很類似，因此證券公司這塊的收入來源是有限的，我國加入世貿(mào)組織后市場逐步開放，面對這種壓力，證券市場經(jīng)營環(huán)境的變化，證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的盈利能力受到挑戰(zhàn)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨巨大危機(jī)。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是證券公司中很重要的盈利來源，對證券公司的生存和發(fā)展起著不可替代的影響。中國證券市場經(jīng)歷了20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)不斷要面對更多的挑戰(zhàn)，比如證券公司的混業(yè)經(jīng)營、證券監(jiān)督委員會的市場監(jiān)管、競爭對手的傭金政策等等。證券公司不得不重視經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競爭力，逐漸重視起客戶管理，各大證券公司均打出“以客戶為中心”的服務(wù)理念來獲得不一樣的競爭優(yōu)勢。 客戶經(jīng)理制度在國外的證券公司中運(yùn)用得很成功，并且對其證券市場的發(fā)展起了重要的作用�；谶@種現(xiàn)狀，我國部分證券公司也開始從國外引進(jìn)這種理念，并運(yùn)用到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中。因此，研究客戶經(jīng)理制在中國證券公司的運(yùn)用有著不可替代的理論意義和實(shí)踐意義。 本文主要探討了證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對證券公司的作用以及在當(dāng)前市場情形下證券公司面臨的各種挑戰(zhàn)，并分析了國外證券公司所采用的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)模式。本文研究了國外證券公司所采用的經(jīng)紀(jì)人制度的兩種典型模式，同時研究了國內(nèi)證券公司所采用的經(jīng)紀(jì)人制度的三種基本模式。通過對西南證券股份有限公司杭州營業(yè)部在2005--2010年間分兩個階段施行的客戶關(guān)系小組運(yùn)行情形進(jìn)行了分析、研究，對每個階段的運(yùn)行方式、取得的成效和存在的問題進(jìn)行深入的探討。接著通過深入訪談和問卷調(diào)查的方式取得實(shí)證數(shù)據(jù)，通過檢驗(yàn)實(shí)證結(jié)果，得出了客戶經(jīng)理制有利于證券公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益、加強(qiáng)市場競爭力的結(jié)論，針對目前西南證券股份有限公司杭州營業(yè)部在采用客戶經(jīng)理制中所存在的主要問題提出了改進(jìn)建議。
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2742852