【摘要】：我國加入WTO后,外資銀行大舉進(jìn)入,伴隨著金融改革的深入,國內(nèi)商業(yè)銀行的生存和發(fā)展面臨著巨大的考驗(yàn),為了在日益開放的金融環(huán)境下立足市場,穩(wěn)步發(fā)展,國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛采取了一系列關(guān)于銀行再造的改革措施,無論是部分再造或整體再造,銀行對公結(jié)算業(yè)務(wù)的重新評估和設(shè)計都是不可回避的問題,對于管理層也提出了新的要求。 對公結(jié)算業(yè)務(wù)的集約化運(yùn)營管理對于控制操作風(fēng)險,提高運(yùn)營效率是一種有益的嘗試。作者通過MBA階段學(xué)習(xí)的知識,在結(jié)合工作實(shí)踐基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部因素在銀行操作風(fēng)險的體現(xiàn)上占據(jù)主導(dǎo)地位,案件的發(fā)生往往是因?yàn)閮?nèi)控不嚴(yán),有章不循,工作人員素質(zhì)不高,稽核不及時。任何一項業(yè)務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)都是通過結(jié)算完成的,對公結(jié)算業(yè)務(wù)涉及的金額巨大,控制操作風(fēng)險尤為重要。同時,在激烈的競爭中,誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),誰就能贏得更多的客戶,市場對銀行服務(wù)的要求越來越精細(xì)化,按照對公結(jié)算業(yè)務(wù)原有的運(yùn)營模式,工作人員一方面要應(yīng)對繁瑣的賬務(wù)處理,另一方面要致力于前臺服務(wù)和營銷,在專業(yè)化和效率上都難以提高。 由于銀行再造的內(nèi)容是以客戶為中心,運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù),重新設(shè)計銀行的業(yè)務(wù)流程,目標(biāo)是降低經(jīng)營成本,提高經(jīng)營效率,改善與客戶之間的關(guān)系,提升客戶滿意度,贏得客戶更為長期的忠誠,所以,為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),銀行將對公結(jié)算業(yè)務(wù)的管理由原來的粗放型管理、分散運(yùn)營變革為集約型管理、集中運(yùn)營的模式,將前、后臺的工作重心和任務(wù)進(jìn)行分離,把一些不需要實(shí)時處理的事務(wù)集中到后臺,成立相應(yīng)的操作中心和監(jiān)控中心等,使前臺人員更加專注于客戶服務(wù)和營銷。 本文將從對公結(jié)算業(yè)務(wù)的定義和屬性出發(fā),以操作風(fēng)險的監(jiān)管要求和銀行再造的目標(biāo)和為依據(jù),對比新、舊運(yùn)營管理模式在風(fēng)險控制,服務(wù)效率等方面的區(qū)別,借鑒國內(nèi)、外相關(guān)案例和經(jīng)驗(yàn),提出完善和優(yōu)化管理的建議。全文共分為以下幾個部分：第一章為導(dǎo)論。主要介紹選題的背景、研究的意義和相關(guān)概念、理論。第二章為文獻(xiàn)綜述,主要闡述對公結(jié)算業(yè)務(wù)的管理研究中應(yīng)關(guān)注的方面,即流程管理,操作風(fēng)險管理和服務(wù)質(zhì)量管理。第三章將分析過去的運(yùn)營管理模式存在的弊端,從業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險防范、服務(wù)質(zhì)量等方面深入分析問題的成因。第四章將介紹集約化運(yùn)營管理模式下,對公結(jié)算業(yè)務(wù)在控制操作風(fēng)險,提高運(yùn)營效率,為客戶提供專業(yè)化服務(wù)等方面能夠解決的問題。第五章是在前文的基礎(chǔ)上分析集約化的運(yùn)營管理模式如何完善,促進(jìn)管理的不斷優(yōu)化和提升。 本文作者認(rèn)為原有的模式已經(jīng)成為制約銀行對公結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,集約化的管理在控制操作風(fēng)險和提高服務(wù)效率方面具有一定的有效性和可操作性,尤其是在探索業(yè)務(wù)流程中實(shí)時控制事中風(fēng)險方面具有實(shí)踐意義。因此,分析和把握對公結(jié)算業(yè)務(wù)的集約化運(yùn)營管理,探索如何建立起高效的風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制和客戶服務(wù)機(jī)制,是具有現(xiàn)實(shí)意義的。
【學(xué)位授予單位】：西南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 肖藝;李海文;李彥;;商業(yè)銀行會計業(yè)務(wù)處理模式變遷的操作風(fēng)險及其防范[J];金融論壇;2009年06期

2 于剛;;銀行結(jié)算的風(fēng)險與防范[J];黑龍江科技信息;2009年20期

3 朱宏;;從“部門銀行”到“流程銀行”——商業(yè)銀行會計作業(yè)管理體制的重構(gòu)[J];金融縱橫;2009年02期

4 李小全;試析銀行會計風(fēng)險的表現(xiàn)形式及其控制[J];金融與經(jīng)濟(jì);2004年05期

5 張郁;;消費(fèi)者對排隊漸失耐心 NCR推解決方案[J];每周電腦報;2007年40期

6 張振興;;流程銀行與事業(yè)部制:特點(diǎn)、變遷與借鑒[J];上海金融;2008年11期

7 于威;;商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2010年04期

8 馮文亮;;構(gòu)建基礎(chǔ)服務(wù)平臺 助力現(xiàn)代流程銀行[J];中國金融電腦;2009年05期

9 樊欣,楊曉光;從媒體報道看我國商業(yè)銀行業(yè)操作風(fēng)險狀況[J];管理評論;2003年11期

10 沈亞波;;商業(yè)銀行會計風(fēng)險的防范與控制[J];中外企業(yè)家;2009年12期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 林永毅;面向客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理中的建模與優(yōu)化研究[D];天津大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 趙躍;國有商業(yè)銀行二級分行會計風(fēng)險研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

2 景莉;論基于COSO框架的操作風(fēng)險管理系統(tǒng)的構(gòu)建[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

3 王標(biāo);中國商業(yè)銀行業(yè)操作風(fēng)險問題研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

4 孫一葦;針對服務(wù)過程改進(jìn)的六西格瑪實(shí)施模型及案例研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

5 宋敉瑤;銀行營業(yè)廳客戶排隊服務(wù)問題研究[D];陜西師范大學(xué);2008年

6 吳雪清;基于流程再造的國有商業(yè)銀行二級分行的扁平化管理研究[D];西南交通大學(xué);2009年

，

本文編號：2678860