【摘要】：隨著中國經(jīng)濟和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,我國各銀行信用卡的發(fā)卡量都大幅上升,與此同時也累積了大量信用卡相關(guān)數(shù)據(jù),為從海量的數(shù)據(jù)中提取有價值的業(yè)務信息,各銀行卡中心爭先搭建數(shù)據(jù)集市平臺,數(shù)據(jù)集市作為商業(yè)智能最基本的表現(xiàn)形式,是卡中心業(yè)務處進行業(yè)務決策的關(guān)鍵技術(shù)。 信用卡數(shù)據(jù)集市軟件在實施過程中的質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到軟件在業(yè)務處應用的高度,質(zhì)量的高低也直接關(guān)系到項目實施的成敗。就一般情況而言,對客戶需求把握和理解不夠充分,將導致在后續(xù)項目階段中為糾正這些缺陷而產(chǎn)生更多的項目成本,因此,提高對客戶需求理解的質(zhì)量是非常有意義的工作,質(zhì)量功能展開(QFD)是一種客戶導向型的產(chǎn)品開發(fā)方法,并已被應用的到多種不同的項目領(lǐng)域,在此應用的基礎(chǔ)上,能明確客戶的關(guān)鍵需求,并將關(guān)鍵技術(shù)指標和需求很好的結(jié)合起來,進而提高客戶的滿意度。 然而,就我國目前的情況而言,質(zhì)量功能展開(QFD)在軟件項目中應用還很少,尤其在銀行的商業(yè)智能領(lǐng)域,特別是一些從未實施過數(shù)據(jù)集市軟件項目的銀行,他們對數(shù)據(jù)集市軟件接觸很少,且還處于理論的初級階段,但質(zhì)量問題又是軟件成敗的關(guān)鍵,由此可見,如何將質(zhì)量功能展開(QFD)很好的應用到商業(yè)智能軟件項目中是目前急待解決的問題,也是本論文研究的重點。 本論文以A銀行信用卡數(shù)據(jù)集市項目為例,先對A銀行信用卡數(shù)據(jù)集市軟件項目的實施背景和一階段項目存在的主要問題做了整體的分析。其次,對質(zhì)量功能展開(QFD)應用于信用卡數(shù)據(jù)集市軟件進行了深入探討,依據(jù)成熟的理論方法,使用四個步驟搭建質(zhì)量屋模型:(1)依據(jù)客戶現(xiàn)場環(huán)境進行前期的需求調(diào)研;(2)在此基礎(chǔ)上挑選項目組5位專家采用德爾菲方法對客戶需求優(yōu)先級進行評定,最終確定需求的優(yōu)先級;(3)依據(jù)客戶需求和公司以往的項目經(jīng)驗整理了信用卡數(shù)據(jù)集市的技術(shù)指標的要求;(4)在建立了客戶需求和技術(shù)要求的二維關(guān)系矩陣的基礎(chǔ)上構(gòu)建了質(zhì)量屋模型,通過質(zhì)量屋模型明確了在項目實施中應重點關(guān)注的客戶需求以及技術(shù)要求,并在項目二階段實施過程中加以運用。最后,依據(jù)評價指標體系對軟件項目進行整體評價,采用層次分析法確定指標權(quán)重,并通過模糊分析法確定評價結(jié)果,從而確定客戶滿意度,從某種程度上也推動了質(zhì)量功能展開(QFD)這一質(zhì)量管理工具在軟件項目中的應用,也為信用卡數(shù)據(jù)集市軟件系統(tǒng)實施提供一種系統(tǒng)應用評價的方法,同時也為正在準備或正在實施集市軟件的企業(yè)提供項目實施的參考建議。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F830.49

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本文編號：2662354