【摘要】：本文以商業(yè)銀行活期儲蓄客戶為研究對象,利用中國某商業(yè)銀行活期儲蓄客戶的交易數(shù)據(jù)預測活期儲蓄客戶不同渠道的交易次數(shù)以及月均賬戶余額,計算客戶成本和客戶終身價值,進而對不同價值的客戶提出不同的管理和營銷方案。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):客戶交易行為隨機模型能夠準確估計活期儲蓄客戶未來發(fā)生的交易次數(shù)和月均賬戶余額;根據(jù)活期儲蓄客戶交易的特點及各渠道不同的作業(yè)成本動因分配率分配作業(yè)成本,商業(yè)銀行可以預測及計算活期儲蓄客戶的成本、邊際收益和客戶終身價值,提出不同價值客戶的管理和營銷策略。
【作者單位】： 西安理工大學經(jīng)管學院;西安工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(70872087,71172133) 教育部人文社會科學青年基金項目(11YJC630149) 陜西省教育廳人文專項基金項目(08JK071) 陜西省普通高等學校哲學社會科學特色學科建設項目 西安工業(yè)大學科研創(chuàng)新團隊建設計劃項目
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2545561