發(fā)布時(shí)間：2018-04-19 13:59

  本文選題：商業(yè)銀行 + 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)��； 參考：《青島大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)代商業(yè)銀行面臨的最具有威脅的風(fēng)險(xiǎn),由于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的成因復(fù)雜,量化較為困難,難以預(yù)防,特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,信息傳播速度正在以級(jí)數(shù)式增長,負(fù)面信息傳播速度加快,對銀行聲譽(yù)維護(hù)造成了巨大的挑戰(zhàn),因此更有必要在新經(jīng)濟(jì)形勢下給予其更多的關(guān)注。本文首先對銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了概述,界定了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念和特點(diǎn),識(shí)別了銀行聲譽(yù)的三個(gè)影響因素:內(nèi)部因素、外部環(huán)境和客戶滿意度,并簡述了聲譽(yù)測評(píng)模型。然后從內(nèi)部因素角度實(shí)證分析了影響銀行聲譽(yù)的因子。實(shí)證分析發(fā)現(xiàn),股份制銀行營業(yè)收入、員工學(xué)歷、培訓(xùn)時(shí)間對其聲譽(yù)有較強(qiáng)的正向影響,員工工資對聲譽(yù)有負(fù)向影響,支行總數(shù)對聲譽(yù)的影響不顯著。接著分析了外部環(huán)境如何影響銀行聲譽(yù)。從金融生態(tài)環(huán)境的角度,分析了經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境和社會(huì)信用環(huán)境的變化對聲譽(yù)的影響。最后基于客戶滿意度對銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)合我國商業(yè)銀行的實(shí)際情況,設(shè)計(jì)了商業(yè)銀行客戶滿意度的測評(píng)指標(biāo)體系,利用問卷調(diào)查對商業(yè)銀行客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究,識(shí)別出了影響客戶滿意度的六個(gè)因子。在實(shí)證部分的基礎(chǔ)上,分別從內(nèi)部因素、金融生態(tài)環(huán)境以及客戶滿意度角度對我國銀行防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)提出了改進(jìn)意見。
[Abstract]:Bank reputation risk is the most threatening risk faced by modern commercial banks. Because of the complex causes of reputation risks, it is difficult to quantify and prevent, especially with the development of the Internet, the speed of information dissemination is increasing in a series.The rapid spread of negative information poses a great challenge to the maintenance of banks' reputation, so it is more necessary to pay more attention to it in the new economic situation.This paper first summarizes the reputation risk of the bank, defines the concept and characteristics of the reputation risk, identifies the three influencing factors of the bank reputation: internal factors, external environment and customer satisfaction, and briefly describes the reputation evaluation model.Then it empirically analyzes the factors that affect the reputation of banks from the perspective of internal factors.The empirical analysis shows that the operating income of joint-stock banks, employee education, training time have a strong positive impact on their reputation, employees' wages have a negative impact on reputation, and the total number of branches has no significant impact on reputation.Then it analyzes how the external environment affects the reputation of banks.From the point of view of financial ecological environment, this paper analyzes the influence of the changes of economic environment, legal environment and social credit environment on reputation.Finally, based on customer satisfaction, the paper makes an empirical analysis of bank reputation risk.Combined with the actual situation of commercial banks in China, this paper designs the evaluation index system of customer satisfaction of commercial banks, investigates the customer satisfaction of commercial banks by questionnaire, and identifies six factors that affect customer satisfaction.On the basis of the empirical analysis, this paper puts forward some suggestions on how to prevent the reputation risk from the internal factors, the financial ecological environment and the customer satisfaction.
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.33

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 董旭;;加強(qiáng)農(nóng)發(fā)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的路徑探析[J];農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融;2011年10期

2 崔亮東;;銀行如何防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)[J];現(xiàn)代金融;2012年05期

3 陳未;周游;鐘國鋒;;淺談農(nóng)發(fā)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[J];農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融;2012年05期

4 鄢紅兵;;聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理與防控[J];中國郵政;2012年06期

5 袁偉;;聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)轉(zhuǎn)化[J];農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融;2012年09期

6 王彩學(xué);;如何應(yīng)對銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)[J];現(xiàn)代金融;2012年10期

7 熊紅英;阮小平;;商業(yè)銀行股改轉(zhuǎn)型期聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理分析[J];金融論壇;2007年11期

8 孫偉;葛樹君;;農(nóng)行應(yīng)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[J];貴州農(nóng)村金融;2009年01期

9 廖岷;;加強(qiáng)中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[J];中國金融;2010年07期

10 朱彥;;淺談銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[J];現(xiàn)代金融;2010年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 李鵬;;基于AHP的商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型的構(gòu)建[A];“中國視角的風(fēng)險(xiǎn)分析和危機(jī)反應(yīng)”——中國災(zāi)害防御協(xié)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分析專業(yè)委員會(huì)第四屆年會(huì)論文集[C];2010年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 蘇素華 民生銀行泉州市分行行長;建立“五個(gè)信任”機(jī)制 防患銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)[N];福建工商時(shí)報(bào);2008年

2 韓剛;加強(qiáng)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的思考與建議[N];金融時(shí)報(bào);2011年

3 徐子奇;借鑒國際經(jīng)驗(yàn) 強(qiáng)化銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[N];金融時(shí)報(bào);2012年

4 吉林檢驗(yàn)檢疫局局長 黨組書記 朱寬勝;強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理正當(dāng)其時(shí)[N];中國國門時(shí)報(bào);2012年

5 周城;關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的若干思考[N];中國保險(xiǎn)報(bào);2012年

6 朱偉;新形勢下銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的幾點(diǎn)建議[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2013年

7 譚瑩;發(fā)達(dá)國家銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理及啟示[N];金融時(shí)報(bào);2013年

8 田英 周彪林 湖南省株洲市天元區(qū)農(nóng)信聯(lián)社;加強(qiáng)輿情監(jiān)控防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)[N];中國農(nóng)村信用合作報(bào);2013年

9 本報(bào)記者 陳寶樹　通訊員 黃猛 黃佳;“無責(zé)予賠”折射 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理待改進(jìn)[N];金融時(shí)報(bào);2014年

10 山東聊城潤昌農(nóng)商銀行 郭素太;如何加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理[N];中國農(nóng)村信用合作報(bào);2014年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 胡敏;中國商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)度量研究[D];湖南大學(xué);2014年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李健;我國壽險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)[D];蘭州大學(xué);2015年

2 邱柏陶;商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2016年

3 王召;中國銀行“優(yōu)匯通”聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件案例分析[D];遼寧大學(xué);2016年

4 劉元亮;商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)影響因素識(shí)別與實(shí)證分析[D];青島大學(xué);2016年

5 田盛興;我國商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)影響因素的實(shí)證研究[D];長沙理工大學(xué);2012年

6 奚曦;開放環(huán)境下商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略思考[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2013年

7 段維斌;聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理在我國商業(yè)銀行的應(yīng)用分析[D];山東大學(xué);2013年

8 黃曉;網(wǎng)絡(luò)傳播視角下我國商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題研究[D];廣東工業(yè)大學(xué);2013年

9 馮天嬌;商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];吉林大學(xué);2015年

10 邵斌;新媒體時(shí)代我國商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的挑戰(zhàn)與對策[D];蘭州大學(xué);2013年

，

本文編號(hào)：1773378