本文選題：網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理　切入點(diǎn)：商業(yè)銀行　出處：《天津大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行服務(wù)公眾、營(yíng)銷產(chǎn)品的“主陣地”，也是為銀行創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的主要物理渠道，在商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有十分重要的地位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)水平，，也直接影響和決定銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入了改革的深水區(qū)，但其整體水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)銀行相比，仍然存在一定的差距，即從經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)質(zhì)而言，存在“形合神離”的問(wèn)題。我國(guó)銀行運(yùn)營(yíng)改革的初步效果主要表現(xiàn)為柜面業(yè)務(wù)的作業(yè)效率得到提升，運(yùn)營(yíng)集約化效果初顯和網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)型，但由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)復(fù)雜狀況，客戶群體龐大，要實(shí)施深層次的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型并不容易，離運(yùn)營(yíng)管理追求的質(zhì)量、效率、成本、可靠性等績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仍然尚有距離。 我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式如何才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的突破，本文以國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行-N銀行為例，基于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型理論，通過(guò)分析我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營(yíng)的具體問(wèn)題和成因，提出了以集約化作業(yè)模式、智能化服務(wù)工具、科技感布局為核心的新型網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營(yíng)模型，在柜面業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方面，提出了借助智能化、電子化的新型技術(shù)工具，深層次重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，客戶可自助申請(qǐng)銀行柜面的各類業(yè)務(wù)，接入遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)中心提供在線審核和控制，網(wǎng)點(diǎn)僅需少量的員工就可以完成交易操作和服務(wù)辦理，運(yùn)營(yíng)成本大幅下降，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)可實(shí)現(xiàn)較為成功的轉(zhuǎn)型。 經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程再造和運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)不再是“大而全”，可以是“更小更聰明”，以智能化、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)取勝。在規(guī)劃新型網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營(yíng)模型的基礎(chǔ)上，文章列舉了實(shí)現(xiàn)的條件和實(shí)施戰(zhàn)略，涵蓋的內(nèi)容包括柜面業(yè)務(wù)流程再造、制度創(chuàng)新、智能化系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中心支持、運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍管理以及網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布局等，并提出擴(kuò)展性的應(yīng)用形態(tài)，旨在為現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展和治理提供有意義的決策參考。
[Abstract]:Business outlets are the "main position" for commercial banks to serve the public and market their products. They are also the main physical channels for banks to create value and realize profits. They play a very important role in the business operations of commercial banks. It also directly affects and determines the competitiveness of banks. At present, the operation and management of commercial banks in our country has entered the deep water area of reform, but its overall level is still far from that of advanced banks in developed countries in the West. In terms of business concept and essence, there exists the problem of "form and spirit separation". The initial effect of bank operation reform in our country mainly shows that the efficiency of operation of counter business has been improved, the effect of intensive operation has been shown at the beginning and the network has been hard transformed. However, due to the complex economic environment and social situation in China and the huge customer group, it is not easy to carry out the deep operation transformation, which is still far from the achievement of the quality, efficiency, cost, reliability and other performance goals pursued by the operation management. How to realize the real breakthrough in the operation mode of commercial bank network in our country? this paper takes the domestic large commercial bank -N bank as an example, based on the theory of business process reengineering and business transformation of commercial bank. Based on the analysis of the specific problems and causes of the counter counter operation of commercial banks in China, the paper puts forward a new network counter operation model with the core of intensive operation mode, intelligent service tools and scientific and technological layout, which is used in the design of the counter business process. With the help of intelligent and electronic new technology tools, deep level reconfiguration of business flow, customers can self-help apply for all kinds of bank cabinet business, access to the remote operation center to provide online audit and control, Only a small number of employees can complete the transaction operation and service processing, and the operating cost is greatly reduced, the network business operation can achieve a more successful transformation. After business process reengineering and operation mode transformation, the network is no longer "big and complete", can be "smaller and smarter", with intelligent, low cost, high quality service to win. The paper enumerates the conditions and implementation strategies, including counter business process reengineering, system innovation, intelligent system construction, operation background center support, operation operation risk control, etc. The management of operation team and the distribution of branches are also proposed. The purpose of this paper is to provide a meaningful decision reference for the development and governance of modern commercial banks.
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.2

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