本文選題：顧客滿意　切入點：顧客忠誠　出處：《稅務(wù)與經(jīng)濟》2015年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：中國銀行業(yè)競爭日益加劇,讓更多顧客滿意已成為銀行業(yè)競爭的焦點。對中國銀行業(yè)的顧客滿意、顧客忠誠同企業(yè)績效關(guān)系的實證研究表明:顧客滿意對顧客忠誠具有顯著的正向影響;顧客滿意同銀行綜合績效及部分維度均有正相關(guān)關(guān)系;顧客忠誠同銀行綜合績效及部分維度均有正相關(guān)關(guān)系;顧客忠誠在顧客滿意對銀行績效及部分維度的影響中具有部分中介作用。綜合來看,中國銀行業(yè)要想獲得更高的利潤,就需要通過各種努力,利用所有可利用的資源,使不滿意的顧客變得滿意,使?jié)M意的顧客更加滿意進而變得忠誠,最終發(fā)展出更多的忠誠顧客。
[Abstract]:China's banking industry is increasingly competitive, making more customers satisfied has become the focus of banking competition. The empirical study on the relationship between customer loyalty and enterprise performance shows that customer satisfaction has a significant positive impact on customer loyalty, customer satisfaction has positive correlation with bank comprehensive performance and some dimensions. Customer loyalty has positive correlation with bank comprehensive performance and some dimensions. Customer loyalty plays an intermediary role in the influence of customer satisfaction on bank performance and some dimensions. It is necessary to make use of all available resources through all kinds of efforts to make the dissatisfied customers become satisfied, to make the satisfied customers more satisfied and then to become loyal, and finally to develop more loyal customers.
【作者單位】： 吉林財經(jīng)大學亞泰工商管理學院;內(nèi)蒙古移動通遼分公司;吉林財經(jīng)大學教務(wù)處;
【基金】：吉林財經(jīng)大學亞泰工商管理學院現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心支持
【分類號】：F832.33;F274;F272.5

【參考文獻】

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