本文關(guān)鍵詞：從金融消費(fèi)者體驗(yàn)談我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展　出處：《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》2012年01期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 金融消費(fèi) 消費(fèi)體驗(yàn) 電子銀行 發(fā)展策略

【摘要】：在競(jìng)爭(zhēng)壓力推動(dòng)下,以履行社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向,商業(yè)銀行有必要時(shí)常關(guān)注消費(fèi)者的金融消費(fèi)體驗(yàn),并持續(xù)提升體驗(yàn)滿意度。本文在分析傳統(tǒng)銀行服務(wù)與電子銀行服務(wù)的差異和互補(bǔ)性的基礎(chǔ)上,提出了以持續(xù)提高金融消費(fèi)體驗(yàn)滿意度為宗旨的電子銀行發(fā)展的主要路徑。
[Abstract]:Driven by competitive pressure and guided by fulfilling social responsibility, commercial banks often pay attention to the financial consumption experience of consumers when necessary. This paper analyzes the differences and complementarities between traditional banking services and electronic banking services. This paper puts forward the main path to the development of electronic banking, which aims at continuously improving the satisfaction of financial consumption experience.
【作者單位】： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨學(xué)院;
【分類號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 一、銀行服務(wù)中的金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融消費(fèi)者,泛指購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:“消費(fèi)者,通常指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的主體�！卑凑者@一界定,接受商業(yè)銀行金融服務(wù)的個(gè)人客戶,應(yīng)屬于金融消費(fèi)者。

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本文編號(hào)：1401344