本文關鍵詞：杭州招商銀行信用卡客戶分類

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【摘要】：自從進入21世紀以來,企業(yè)開始不斷地追求自身競爭力的提升。將所有的信用卡客戶進行分類,就是借助先進的信息技術和統(tǒng)計思想,對通過銀行業(yè)務流程的數(shù)據(jù)來整合信用卡客戶的信息資源,并實現(xiàn)信用卡客戶信息和資源的匹配。為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務,改進用戶的滿意度和忠誠度,吸引更多的客戶,最終實現(xiàn)銀行利潤的最大化。本文主要運用實證分析的方法,以杭州招商銀行信用卡中心為研究樣本,選取信用卡客戶的存款、每月的消費額度、消費次數(shù)等指標數(shù)據(jù),采用多元統(tǒng)計分析中的聚類分析、因子分析和決策樹等方法,利用R軟件,從多指標、多方法、多角度綜合準確的對信用卡客戶分類。充分的利用客戶資源來實現(xiàn)利潤最大化,并分析實證結(jié)果。
【學位授予單位】：重慶大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.2

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