本文關鍵詞：本溪市商業(yè)銀行服務管理優(yōu)化研究

  更多相關文章： 商業(yè)銀行 服務管理 創(chuàng)新

【摘要】：隨著我國社會和經濟的發(fā)展,各行各業(yè)都在發(fā)生著深刻的變革,銀行作為金融服務行業(yè)也是如此。對于現代商業(yè)銀行來說,由于近年來國家宏觀調控政策的影響和銀行自身的不斷發(fā)展,使以銀行大堂服務的“排隊難”等為典型的服務問題逐漸暴漏出來,日益引起廣大公眾和商業(yè)銀行的關注,并且越來越對商業(yè)銀行自身的發(fā)展帶來約束,所以優(yōu)化銀行服務管理才是銀行形成競爭力的有效方式。當然,優(yōu)化銀行服務管理,不但是我國商業(yè)銀行自身的追求目標,同時還是我國商業(yè)銀行的發(fā)展所趨。如今,我國改革開放政策已經取得了實質性的進展,我國對外開放的程度也愈來愈寬。這樣一來,外資銀行進入我國的機會越來越多,給原本市場競爭非常激烈的中國銀行業(yè)帶來了更大的競爭對手,使整個銀行業(yè)競爭環(huán)境更加緊張。再加上,人們對服務的重新認識和對高質量服務的追求,使得客戶逐漸在服務市場中的地位逐漸提升,也就不得不讓銀行業(yè)認真面對如何提高服務質量以吸引客戶和提升效益的現實問題。在這樣的背景下,本論文為了重點突出研究主題,首先簡要介紹了商業(yè)銀行服務基本理論,然后在采用一定科學研究方法的基礎上,以本溪市商業(yè)銀行服務管理為實例,結合對行業(yè)環(huán)境的分析,對其服務管理優(yōu)化進行了較為深入的分析和研究。當前,本溪市商業(yè)銀行的服務管理方面存在很多問題,本論文也會對此一一進行剖析,總結了服務渠道作用尚未充分發(fā)揮、產品創(chuàng)新力度不夠、部分業(yè)務流程存在不足及主動服務能力不強等問題,并就存在的問題進行進一步的成因分析,從而尋求解決本溪市商業(yè)銀行服務管理優(yōu)化的措施。本論文通過對本溪市商業(yè)銀行服務管理優(yōu)化的研究,提出以下幾項服務管理優(yōu)化方案:一是加強產品和服務創(chuàng)新力度,二是進一步優(yōu)化本溪市商業(yè)銀行服務環(huán)境,三是全面強化本溪市商業(yè)銀行服務渠道的綜合服務功能,四是促進服務渠道暢通,建立客戶投訴處理機制。同時,為以上優(yōu)化方案總結了幾項保障措施,也希望通過此論文,社會能更加重視商業(yè)銀行服務管理的變革,對其質量的管理和研究形成一定的借鑒和參考。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33

【相似文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 司德明,梁貴民;顧客等待心理和商業(yè)銀行服務時間的優(yōu)化配置[J];武漢金融;2002年09期

2 沈宏波,馬培勝;關于提高城市商業(yè)銀行服務質量的幾點建議[J];甘肅金融;2002年04期

3 仝云生,羅爾豪;商業(yè)銀行服務收費“四問”[J];河南金融管理干部學院學報;2003年05期

4 顧城;價格開放條件下的商業(yè)銀行服務競爭策略[J];中國金融;2003年16期

5 戴小平;商業(yè)銀行服務收費問題探析[J];河南金融管理干部學院學報;2003年06期

6 胡亞瓏;;當前國有商業(yè)銀行服務現狀與對策思考[J];湖北農村金融研究;2003年08期

7 孫軍;商業(yè)銀行服務收費帶來了什么[J];福建金融;2004年08期

8 ;國有商業(yè)銀行服務質量比較研究[J];杭州金融研修學院學報;2004年11期

9 冷志明;商業(yè)銀行服務營銷體系的構架[J];市場論壇;2005年06期

10 李萍,呂艷;商業(yè)銀行服務質量模糊評價體系的構建[J];商場現代化;2005年18期

中國重要會議論文全文數據庫 前4條

1 張理;梅林;;商業(yè)銀行服務收費的法律調整[A];金融法學家（第一輯）[C];2009年

2 李長應;;改進國有商業(yè)銀行服務工作的思路與對策[A];湖北省職工思想政治工作優(yōu)秀科研成果匯編（1999-2000）[C];2001年

3 黃韜;;商業(yè)銀行服務收費問題的雙重法律維度[A];金融法學家（第二輯）[C];2010年

4 建設銀行北京市分行辦公室課題組;宋效軍;;跨國公司的金融需求與中資商業(yè)銀行服務策略研究[A];中國投資學會獲獎科研課題評獎會論文集（2004—2005年度）[C];2005年

中國重要報紙全文數據庫 前10條

1 本報記者 毛建宇;商業(yè)銀行服務價格擬明碼標價[N];中國證券報;2012年

2 ;呂家進:大數據將激發(fā)商業(yè)銀行服務實體經濟[N];河北農民報;2014年

3 尤金;商業(yè)銀行服務收費管理新規(guī)正式實施[N];中國郵政報;2014年

4 記者單羽青;商業(yè)銀行服務將開始收費[N];中國經濟時報;2003年

5 記者 韓雪萌;三部委： 五類商業(yè)銀行服務實施政府指導價[N];金融時報;2012年

6 記者 劉暢;著重規(guī)范商業(yè)銀行服務價格行為[N];經濟日報;2012年

7 記者 由曦;規(guī)范商業(yè)銀行服務價格 三部委聯合發(fā)文征求意見[N];第一財經日報;2012年

8 記者 韓雪萌;商業(yè)銀行服務價格管理辦法面向社會征求意見[N];金融時報;2012年

9 丁維岱;商業(yè)銀行服務城鎮(zhèn)化策略分析[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2013年

10 本報記者 周萃;把握好商業(yè)銀行服務經濟轉型升級著力點[N];金融時報;2014年

中國博士學位論文全文數據庫 前1條

1 李津;中國商業(yè)銀行服務接觸研究[D];天津財經大學;2012年

中國碩士學位論文全文數據庫 前10條

1 蘆云鵬;商業(yè)銀行服務創(chuàng)新的動因研究[D];大連理工大學;2009年

2 張建華;商業(yè)銀行服務分析與管理[D];西南交通大學;2004年

3 賈曼;互聯網金融擴張中商業(yè)銀行服務模式的創(chuàng)新研究[D];河北師范大學;2015年

4 陳治澎;商業(yè)銀行服務收費法律規(guī)制研究[D];鄭州大學;2015年

5 邱聃;商業(yè)銀行服務收費法律規(guī)制的反思與重構[D];南京航空航天大學;2014年

6 朱飛鴿;農村商業(yè)銀行服務“三農”對策研究[D];南京農業(yè)大學;2014年

7 金鑫;本溪市商業(yè)銀行服務管理優(yōu)化研究[D];吉林大學;2016年

8 龔秀梅;我國商業(yè)銀行服務營銷策略研究[D];長春理工大學;2008年

9 陳廣平;商業(yè)銀行服務質量測量方法研究[D];大連理工大學;2003年

10 趙輝;我國商業(yè)銀行服務營銷現狀及策略研究[D];東北財經大學;2003年

，

本文編號：1156934