本文關鍵詞：手機銀行客戶價值定義及其影響因素分析

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【摘要】：通過某商業(yè)銀行的真實數(shù)據(jù)庫,用Wilcoxon符號秩檢驗法發(fā)現(xiàn)客戶在開通手機銀行前后的交易行為和利潤貢獻有較大的改變。在企業(yè)角度的客戶價值的理論基礎上,根據(jù)利潤的增加這一現(xiàn)象構建了手機銀行的客戶當前價值的理論框架。最后利用線性回歸模型對該價值的影響因素做了分析,發(fā)現(xiàn)年青、男性、有較高的交易頻率、開通了多個產(chǎn)品、尤其是理財和基金產(chǎn)品的客戶的手機銀行當前價值較高。
【作者單位】： 四川大學商學院;
【關鍵詞】： 手機銀行 客戶價值 Wilcoxon符號秩檢驗 線性回歸
【基金】：國家自然科學基金項目(71071101) 教育部博士點基金項目(20120181120074)
【分類號】：F724.6;F832.2
【正文快照】： 引言基于以上問題,本研究以某區(qū)域性商業(yè)銀行的真實微手機銀行最近幾年的發(fā)展非常迅速。如招商銀行和觀數(shù)據(jù)為實證研究的基礎,通過統(tǒng)計客戶在開通手機銀行民生銀行的手機銀行在2013年底的交易量均已突破萬業(yè)務前后的交易情況數(shù)據(jù),分析開通手機銀行對客戶交易億。行為的影響,并

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本文編號：1054345