本文關(guān)鍵詞：O2O模式下服裝網(wǎng)絡(luò)定制顧客忠誠(chéng)度研究

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【摘要】：通過(guò)對(duì)具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的網(wǎng)上購(gòu)物族和有過(guò)定制經(jīng)歷的人群進(jìn)行調(diào)研,研究基于O2O電子商務(wù)模式下服裝網(wǎng)絡(luò)定制的顧客忠誠(chéng)度。根據(jù)構(gòu)建顧客忠誠(chéng)度的結(jié)構(gòu)方程模型觀念架構(gòu)圖對(duì)客戶(hù)潛在定制需求進(jìn)行挖掘。首先利用SPSS對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,然后采用AMOS軟件對(duì)顧客忠誠(chéng)度模型進(jìn)行驗(yàn)證,最后得出結(jié)論:1)網(wǎng)上定制服務(wù)信息宣傳對(duì)顧客滿(mǎn)意度有較強(qiáng)的正面影響;2)線(xiàn)下所實(shí)施的面對(duì)面的定制服務(wù),是增強(qiáng)顧客定制滿(mǎn)意度的主要因素;3)顧客參與定制過(guò)程,更易激發(fā)客戶(hù)定制好奇心,增強(qiáng)定制體驗(yàn)快感,促使客戶(hù)在網(wǎng)上預(yù)約定制消費(fèi)行為。
【作者單位】： 上海工程技術(shù)大學(xué)服裝學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： OO 顧客忠誠(chéng)度 結(jié)構(gòu)方程模型 定制需求 服裝
【基金】：中國(guó)紡織聯(lián)合會(huì)紡織之光基金會(huì)項(xiàng)目(2012) 浙江省重點(diǎn)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目(2011R50004)
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36;F416.86
【正文快照】： 隨著人們生活節(jié)奏加快、消費(fèi)欣賞品位上升,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向“快時(shí)尚定制”。傳統(tǒng)服裝定制耗時(shí)耗力,與社會(huì)快速發(fā)展大趨勢(shì)背道而馳。借助于電子商務(wù)日新月異的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)定制應(yīng)運(yùn)而生,既彌補(bǔ)傳統(tǒng)定制耗時(shí)耗力的弊端,又滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。網(wǎng)絡(luò)定制存在事物虛

【相似文獻(xiàn)】

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