本文關(guān)鍵詞：客戶滿意度在大用戶直購電中的應(yīng)用

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【摘要】：大用戶直購電是大用戶與發(fā)電企業(yè)直接進(jìn)行電力購銷的一種雙邊交易模式,而客戶關(guān)系理論則是目前比較先進(jìn)同時(shí)也應(yīng)用比較廣泛的管理理論,它把企業(yè)行為看作是企業(yè)與上下游的消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者以及政府和其他公眾發(fā)生互動(dòng)的過程,企業(yè)行為的目標(biāo)就是在通過加強(qiáng)合作、實(shí)現(xiàn)共贏以保持良好客戶關(guān)系的同時(shí),增加自身利潤(rùn)。本文將客戶關(guān)系理論中的客戶滿意度及忠誠(chéng)度模型應(yīng)用于大用戶直購電模式當(dāng)中,著力于研究客戶滿意度能給發(fā)電廠及大用戶雙方帶來的變化,以及從電廠角度如何實(shí)現(xiàn)其自身利益最大化。盡管目前此模型在我國(guó)電力行業(yè)的應(yīng)用尚少,但隨著電力市場(chǎng)改革的進(jìn)行,其應(yīng)用將會(huì)越來越廣泛。
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)河南省電力公司電力科學(xué)研究院;國(guó)網(wǎng)河南新密市供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 大用戶直購電 客戶關(guān)系管理 滿意度 忠誠(chéng)度
【分類號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 1前言在電力市場(chǎng)化改革前,我國(guó)在許多地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了大用戶直購電行為。主要是從上世紀(jì)90年代中后期開始,在電力需求持續(xù)不旺電力供應(yīng)明顯過剩的情況下,全國(guó)發(fā)電設(shè)備平均利用小時(shí)數(shù)的下降,造成部分發(fā)電企業(yè)虧損。一些獨(dú)立的發(fā)電企業(yè)紛紛進(jìn)行開拓用電市場(chǎng)的努力,提出了由發(fā)電廠

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