發(fā)布時(shí)間：2024-02-26 04:57

　　財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)與運(yùn)營對(duì)于促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升企業(yè)發(fā)展競爭力具有重要作用。財(cái)務(wù)“服務(wù)”是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要產(chǎn)品,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的高低將極大影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行成效。然而,目前如何對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)還鮮有成果。可以合理推測,伴隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的需要與目前企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)持續(xù)熱潮,對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的研究將會(huì)成為財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)踐與學(xué)術(shù)領(lǐng)域中亟需解決的問題。本文研究的主題著眼于如何提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。通過梳理財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念與特征、模式、服務(wù)質(zhì)量的等相關(guān)理論,發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)與應(yīng)用成效出現(xiàn)了行業(yè)不均衡情況。建筑行業(yè)整體財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)時(shí)間較晚,該組織在運(yùn)行過程中存在著服務(wù)質(zhì)量問題。由此,本文選取筆者親自參與建設(shè)的X建筑企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為研究對(duì)象,基于企業(yè)內(nèi)部顧客實(shí)際感知,從技術(shù)質(zhì)量與功能質(zhì)量兩個(gè)方面展開研究案例企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。最后,基于PDCA循環(huán)管理框架,從目標(biāo)、內(nèi)容、方法以及基礎(chǔ)保障等四個(gè)層面出發(fā),對(duì)案例企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所存在的服務(wù)質(zhì)量問題提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。本次研究的主要...

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1研究框架

5SERVPERF量表為基礎(chǔ)，結(jié)合X建筑企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心主要的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行單一指標(biāo)設(shè)計(jì)并確立維度權(quán)重，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查樣式發(fā)放給服務(wù)對(duì)象，分析其可能存在的問題；第五章根據(jù)計(jì)算結(jié)果與分析，對(duì)現(xiàn)有存在的問題，如組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目成本管理、應(yīng)收賬款管理、流程節(jié)點(diǎn)等業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合方面提出可能的優(yōu)....

圖2-1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展階段

9隨著內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行發(fā)展變化。從基礎(chǔ)模式到獨(dú)立經(jīng)營模式，由最初的成本中心發(fā)展成為專業(yè)中心，最后成為戰(zhàn)略中心。在每一次模式轉(zhuǎn)變下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心其“服務(wù)性”的特點(diǎn)更加突出。來源：金蓮花，王華《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用效果研究*》圖2-1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展階段從戰(zhàn)略的角度上，外國學(xué)....

圖2-2財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)象“服務(wù)”是一種關(guān)系，這種關(guān)系一般通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與顧客雙方簽訂

祿ⅲ?镅宕裕?018）[2]。（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)對(duì)象根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象為企業(yè)的利益相關(guān)者，大到組織、小到具體的個(gè)人層面。組織層面主要包含內(nèi)部總公司、分子公司、項(xiàng)目等和外部機(jī)構(gòu)，如稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計(jì)機(jī)關(guān)等；顧客也可以具體到人，如內(nèi)部員工、外部供應(yīng)商....

圖3-1X建筑公司建立共享中心前財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)

18第三章案例企業(yè)及其財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心介紹第一節(jié)案例公司介紹一、企業(yè)簡介X企業(yè)是某國有建筑企業(yè)西北地區(qū)全資子公司，也是某央企集團(tuán)內(nèi)重要的二級(jí)建設(shè)單位。該企業(yè)主要業(yè)務(wù)涵蓋了規(guī)劃研究、勘察設(shè)計(jì)，包含水利水電、新能源在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與投資運(yùn)營等多種范疇。在水電領(lǐng)域、新能源領(lǐng)域保持絕對(duì)....

本文編號(hào)：3911365