化工行業(yè)中的合成膠乳,尤其是乳液產(chǎn)品與人們的生活息息相關,它的應用包括但不限于膠粘劑,建筑涂料,建筑防水,地毯等,需求量巨大。由于乳液產(chǎn)品應用范圍廣泛,近年來,在中國乃至亞洲市場上,各大乳液生產(chǎn)企業(yè)不斷擴大產(chǎn)能,2018中國合成膠乳產(chǎn)品市場供應量達300萬千噸,如此巨大的需求使得行業(yè)競爭日趨激烈。由于合成膠乳產(chǎn)品生產(chǎn)投資額巨大,如何增加客戶的忠誠度和粘性與企業(yè)的生存息息相關。本論文計劃從關系營銷的角度出發(fā),借鑒客戶專業(yè)度的理論量表對化工業(yè)乳液產(chǎn)品的客戶專業(yè)度與忠誠度關系進行探討。近三十年來,關系營銷逐漸成為當代企業(yè)競爭最主要的手段之一。然而關系營銷也存在其特有的復雜性,哪怕企業(yè)付出的努力完全相同,在實際操作中卻仍然會產(chǎn)生截然不同的結果。想要維持客戶的穩(wěn)定,對顧客進行關系投資是一種必不可少的手段,但基于付出與結果的不確定性,怎樣投資客戶關系才能長久維持客戶這是一門值得研究的學問。專家學者們將信任、承諾、關系質(zhì)量、關系強度等作為變量研究其對顧客忠誠及其重復購買行為的影響。本論文認為客戶的專業(yè)度是特殊行業(yè)關系營銷的重要變量,并將從現(xiàn)存的許多研究關系營銷理論的模型中,參考其中一些模型,從關系營...

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 論文選題背景及意義
        一、論文選題背景
        二、研究的理論及現(xiàn)實意義
    第二節(jié) 研究方法、研究思路和主要內(nèi)容
        一、研究方法
        二、研究思路
        三、主要內(nèi)容
    第三節(jié) 研究創(chuàng)新與不足
        一、研究創(chuàng)新
        二、研究不足
第二章 文獻綜述
    第一節(jié) 國外相關理論研究
        一、關系營銷理論
        二、顧客專業(yè)度研究
    第二節(jié) 國內(nèi)相關理論研究
        一、關系營銷理論
        二、顧客專業(yè)度研究
    第三節(jié) 關系營銷研究的理論方法及發(fā)展趨勢
第三章 從對乳液市場及客戶特征的分析看研究客戶專業(yè)度的意義
    第一節(jié) 化工行業(yè)乳液產(chǎn)品市場現(xiàn)狀綜述
    第二節(jié) 我國乳液行業(yè)客戶關系特征
    第三節(jié) 客戶專業(yè)程度對其忠誠度影響的實踐意義及必要性分析
第四章 A公司簡介及客戶關系現(xiàn)狀和研究假設
    第一節(jié) A公司簡介
    第二節(jié) A公司現(xiàn)狀分析
    第三節(jié) 化工乳液行業(yè)客戶專業(yè)度定性分析
    第四節(jié) 研究假設
第五章 問卷設計和調(diào)查分析
    第一節(jié) 調(diào)查問卷設計與分析
        一、基于化工行業(yè)客戶專業(yè)度的調(diào)查問卷設計
        二、問卷分析方法
    第二節(jié) 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)結果
        一、描述性統(tǒng)計分析
        二、調(diào)查問卷的信度分析
        三、調(diào)查問卷的效度分析
        四、量表的特征值
        五、相關性分析
        六、回歸分析
第六章 乳液行業(yè)客戶忠誠度提升建議——以A公司為例
    第一節(jié) 研究結論
    第二節(jié) 基于客戶專業(yè)度調(diào)查,對客戶忠誠度的提升建議
        一、通過長期協(xié)議與提升客戶專業(yè)度,提升大宗應用的客戶忠誠度
        二、加強市場細分和展示專業(yè)實力,提升特殊應用的客戶忠誠度
    第三節(jié) 研究展望
參考文獻
附錄 化工行業(yè)乳液產(chǎn)品問卷調(diào)查
致謝
個人簡歷



本文編號：3808245