目前我國(guó)的主流汽車銷售模式是汽車生產(chǎn)廠家通過授權(quán)經(jīng)營(yíng)方式在全國(guó)各地開設(shè)汽車銷售4S店。汽車銷售4S店之所以稱之為4S店是因?yàn)樗且粋�(gè)集合了整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋的汽車銷售店。汽車銷售4S店的出現(xiàn),使得汽車生產(chǎn)廠家通過汽車銷售4S店向汽車的終端消費(fèi)者進(jìn)行售賣并提供配套的廠家售前售后服務(wù)支持。通過對(duì)4S店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,汽車企業(yè)便可以及時(shí)的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的真實(shí)需求,這對(duì)于汽車企業(yè)制定營(yíng)銷策略尤為重要。在整個(gè)4S店的營(yíng)銷過程中,整車的銷售利潤(rùn)不像過去那么豐厚,4S店較豐厚利潤(rùn)來自于汽車售出后期的維修、保險(xiǎn)、美容和保養(yǎng)等售后服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)汽車的購(gòu)買以及汽車購(gòu)買后的需求發(fā)生了變化,人們的追求漸漸變?yōu)槎鄻踊蛡�(gè)性化,企業(yè)的核心價(jià)值觀也變?yōu)榉⻊?wù)至上。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的理念都發(fā)生變化后,汽車銷售4S店需要對(duì)汽車銷售4S店的營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化,不斷提高自身服務(wù)能力,適應(yīng)汽車市場(chǎng)的各種變化。本文通過對(duì)昆明WM沃爾沃汽車4S店業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,依據(jù)服務(wù)營(yíng)銷理論,對(duì)昆明WM沃爾沃汽車4S店面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析,列出了SWOT矩陣,進(jìn)行了分析;并結(jié)合7Ps...

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 論文結(jié)構(gòu)和技術(shù)路線圖
        一、論文結(jié)構(gòu)
        二、研究技術(shù)路線圖
    第三節(jié) 研究方法
        一、文獻(xiàn)研究方法
        二、調(diào)查研究法
第二章 相關(guān)文獻(xiàn)和理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 相關(guān)文獻(xiàn)
        一、國(guó)外服務(wù)營(yíng)銷研究
        二、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        三、研究述評(píng)
    第二節(jié) 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        一、服務(wù)營(yíng)銷
        二、汽車服務(wù)營(yíng)銷
        三、營(yíng)銷組合策略
第三章 昆明WM沃爾沃汽車4S店?duì)I銷環(huán)境分析
    第一節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店概況
        一、昆明WM沃爾沃4S店簡(jiǎn)介
        二、昆明WM沃爾沃4S店人員情況
        三、昆明WM沃爾沃4S店利潤(rùn)構(gòu)成情況
    第二節(jié) 宏觀環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        一、宏觀環(huán)境分析(PEST分析)
        二、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
    第三節(jié) SWOT分析
        一、優(yōu)勢(shì)(S)
        二、優(yōu)勢(shì)(W)
        三、機(jī)會(huì)(O)
        四、威脅(T)
        五、SWOT矩陣
第四章 昆明WM沃爾沃4S店服務(wù)營(yíng)銷存在的問題
    第一節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店內(nèi)部員工訪談
    第二節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店服務(wù)營(yíng)銷問卷調(diào)查
        一、問卷設(shè)計(jì)及發(fā)放
        二、問卷結(jié)果分析
    第三節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店服務(wù)營(yíng)銷存在的問題及成因
        一、存在的問題
        二、存在問題的原因分析
第五章 昆明WM沃爾沃 4S 店服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化
    第一節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店 STP營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
        一、市場(chǎng)細(xì)分
        二、目標(biāo)市場(chǎng)
        三、市場(chǎng)定位
    第二節(jié) 昆明WM沃爾沃4S店服務(wù)營(yíng)銷策略改進(jìn)
        一、產(chǎn)品策略改進(jìn)
        二、價(jià)格策略改進(jìn)
        三、促銷策略改進(jìn)
        四、渠道策略改進(jìn)
        五、員工策略改進(jìn)
        六、服務(wù)流程改進(jìn)
        七、服務(wù)環(huán)境改進(jìn)
第六章 研究結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 A
附錄 B
致謝



本文編號(hào)：3784892