隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),制造業(yè)面臨“智造”為主要特征的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)階段。世界經(jīng)濟(jì)邁入數(shù)字化經(jīng)濟(jì)新時(shí)代,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變幻莫測(cè)。企業(yè)想要保持原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),離不開(kāi)兢兢業(yè)業(yè)的員工,因此企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃變得更加重要。人才是企業(yè)架構(gòu)的基石,也是企業(yè)健康有序發(fā)展過(guò)程中最重要的源動(dòng)力之一。本文以WH公司,國(guó)內(nèi)一家大型民營(yíng)工程機(jī)械設(shè)備制造商為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)該企業(yè)相關(guān)銷(xiāo)售人員人力資源管理現(xiàn)狀及面對(duì)的主要矛盾問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查研究,確定同勝任素質(zhì)要素相關(guān)的調(diào)查研究?jī)?nèi)容,并通過(guò)建立勝任素質(zhì)模型為WH公司的人力資源系統(tǒng)工作改進(jìn)和發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄之力。本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、行為事件訪(fǎng)談法獲取勝任素質(zhì)特征要素,然后編制調(diào)查問(wèn)卷大量收集數(shù)據(jù)信息,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析剔除不重要的因子,構(gòu)建銷(xiāo)售人員勝任素質(zhì)模型。勝任素質(zhì)模型為人力資源管理的各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ),幫助企業(yè)在招聘、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理工作中進(jìn)行應(yīng)用。WH公司銷(xiāo)售人員的勝任素質(zhì)模型包含3個(gè)維度14個(gè)勝任力要素影響銷(xiāo)售人員是否能勝任此項(xiàng)工作。第一個(gè)維度是專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括3個(gè)構(gòu)成要素,分別是產(chǎn)品知識(shí),客戶(hù)知識(shí),技術(shù)性專(zhuān)業(yè)知...

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究思路與研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
2 相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 勝任素質(zhì)理論
        2.1.1 勝任素質(zhì)的概念
        2.1.2 勝任素質(zhì)模型
    2.2 文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        2.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.2.3 研究述評(píng)
3 WH公司銷(xiāo)售人員管理現(xiàn)狀分析
    3.1 WH公司概況
    3.2 WH公司銷(xiāo)售人員管理現(xiàn)狀
    3.3 WH公司銷(xiāo)售人員隊(duì)伍中存在的問(wèn)題
        3.3.1 人崗匹配率低
        3.3.2 銷(xiāo)售人員知識(shí)儲(chǔ)備不足
        3.3.3 銷(xiāo)售人員積極性不高
    3.4 WH公司銷(xiāo)售人員隊(duì)伍中問(wèn)題原因分析
        3.4.1 尚未建立基于能力素質(zhì)的招聘體系
        3.4.2 缺少基于能力素質(zhì)的培訓(xùn)體系
        3.4.3 尚未建立基于勝任素質(zhì)的績(jī)效考核指標(biāo)體系
4 WH公司銷(xiāo)售人員勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建
    4.1 行為事件訪(fǎng)談法
        4.1.1 提取勝任素質(zhì)特征指標(biāo)
        4.1.2 勝任素質(zhì)特征指標(biāo)的確定
    4.2 問(wèn)卷調(diào)查及分析
        4.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則
        4.2.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析
        4.2.3 數(shù)據(jù)信度與效度檢驗(yàn)
    4.3 WH公司銷(xiāo)售人員勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建與檢驗(yàn)
        4.3.1 探索性因子分析
        4.3.2 驗(yàn)證性因子分析
        4.3.3 銷(xiāo)售人員勝任素質(zhì)模型構(gòu)建
        4.3.4 勝任素質(zhì)特征描述性定義
    4.4 本章小結(jié)
5 基于WH公司銷(xiāo)售人員勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用
    5.1 基于勝任素質(zhì)模型的招聘
        5.1.1 引入基于勝任素質(zhì)模型的人才素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)
        5.1.2 建立健全科學(xué)規(guī)范的招聘流程
    5.2 基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)
    5.3 基于勝任素質(zhì)模型的績(jī)效管理
    5.4 基于勝任素質(zhì)模型的職業(yè)生涯規(guī)劃
    5.5 本章小結(jié)
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足
    6.3 展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 銷(xiāo)售人員行為事件訪(fǎng)談提綱
附錄B 銷(xiāo)售人員勝任素質(zhì)模型調(diào)查問(wèn)卷
作者簡(jiǎn)歷及攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號(hào)：3744685