隨著中國(guó)加入世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化,中國(guó)煙草行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,中國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)行業(yè)績(jī)效管理的創(chuàng)造性應(yīng)用,已經(jīng)成為當(dāng)今中國(guó)煙草行業(yè)順應(yīng)改革的要求,是行業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的最佳戰(zhàn)略選擇。從國(guó)家當(dāng)前政策發(fā)展的大趨勢(shì)來看,煙草專賣制度不會(huì)維持不變。煙草行業(yè)長(zhǎng)久以來,是在缺少競(jìng)爭(zhēng)壓力的環(huán)境下發(fā)展起來的,國(guó)家若取消煙草專賣制度,煙草行業(yè)就會(huì)變得脆弱異常�，F(xiàn)階段,哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理缺乏應(yīng)有的職業(yè)危機(jī)感和責(zé)任感,工作主動(dòng)性和積極性較低,對(duì)企業(yè)的依賴思想較為嚴(yán)重。本文以哈爾濱市煙草公司為研究對(duì)象,通過對(duì)哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)其考核體系中,缺乏績(jī)效管理意識(shí)、對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)存在偏差、考核指標(biāo)設(shè)置不合理、督查考評(píng)員績(jī)效考核業(yè)務(wù)知識(shí)不完善、考核結(jié)果缺少有效的反饋機(jī)制等種種問題。這些問題,已經(jīng)嚴(yán)重影響到客戶經(jīng)理卷煙營(yíng)銷的工作積極性和公司績(jī)效考核管理的實(shí)際效果,嚴(yán)重背離了公司引入績(jī)效考核管理的初衷。本文根據(jù)對(duì)哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系的研究和分析,找到了公司績(jī)效考核體系存在的問題,根據(jù)哈爾濱市煙草公司的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)... 

【文章來源】：哈爾濱理工大學(xué)黑龍江省

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)述
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究的內(nèi)容與方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
第2章 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀及問題分析
    2.1 哈爾濱市煙草公司簡(jiǎn)介
        2.1.1 哈爾濱市煙草公司現(xiàn)狀
        2.1.2 哈爾濱市煙草公司營(yíng)銷機(jī)構(gòu)與職責(zé)
        2.1.3 哈爾濱市煙草公司人力資源總體情況
    2.2 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系現(xiàn)狀
        2.2.1 績(jī)效考核體系的內(nèi)涵
        2.2.2 績(jī)效考核的內(nèi)容
        2.2.3 績(jī)效考核的流程及方法
    2.3 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系的調(diào)查分析
        2.3.1 公司內(nèi)部客戶經(jīng)理滿意度的調(diào)查分析
        2.3.2 公司外部零售客戶滿意度的調(diào)查分析
    2.4 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系存在的問題
        2.4.1 績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不到位
        2.4.2 績(jī)效考核指標(biāo)不合理
        2.4.3 績(jī)效考核維度不合理
    2.5 本章小結(jié)
第3章 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系優(yōu)化
    3.1 績(jī)效考核體系優(yōu)化的依據(jù)與目標(biāo)
        3.1.1 公司總體發(fā)展目標(biāo)
        3.1.2 公司目標(biāo)市場(chǎng)的新定位
        3.1.3 公司營(yíng)銷部門和客戶經(jīng)理職責(zé)分析
        3.1.4 績(jī)效考核體系優(yōu)化的原則
        3.1.5 績(jī)效考核體系優(yōu)化的目標(biāo)
    3.2 績(jī)效考核內(nèi)容的優(yōu)化
        3.2.1 確定關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)
        3.2.2 確定關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重分配
    3.3 績(jī)效考核流程的優(yōu)化
        3.3.1 確定績(jī)效考核周期
        3.3.2 確定績(jī)效考核流程
        3.3.3 確定績(jī)效考核結(jié)果反饋
    3.4 績(jī)效考核方法的優(yōu)化
        3.4.1 建立目標(biāo)管理體系
        3.4.2 建立360 度績(jī)效考核體系
    3.5 本章小結(jié)
第4章 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系優(yōu)化的實(shí)施與保障
    4.1 績(jī)效考核體系優(yōu)化的實(shí)施步驟
        4.1.1 績(jī)效計(jì)劃
        4.1.2 績(jī)效實(shí)施
        4.1.3 績(jī)效評(píng)價(jià)
        4.1.4 績(jī)效反饋與改進(jìn)
        4.1.5 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
    4.2 績(jī)效考核體系優(yōu)化的實(shí)施保障
        4.2.1 績(jī)效考核體系優(yōu)化的組織保障
        4.2.2 績(jī)效考核體系優(yōu)化的流程保障
        4.2.3 績(jī)效考核體系優(yōu)化的制度保障
    4.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
個(gè)人簡(jiǎn)歷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)集團(tuán)公司績(jī)效考核存在的問題及對(duì)策[J]. 楊麗琪.  管理觀察. 2019(01)
[2]新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的探索與實(shí)踐[J]. 傅婷.  企業(yè)改革與管理. 2018(22)
[3]新形勢(shì)下做好國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核工作的策略研究[J]. 張琳.  納稅. 2018(25)
[4]績(jī)效管理作用及績(jī)效考核體系應(yīng)用研究[J]. 瓦云蕓.  建材與裝飾. 2018(28)
[5]SN煙草公司績(jī)效管理問題及對(duì)策分析[J]. 楊輝.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2018(03)
[6]管理層激勵(lì)視角下客戶經(jīng)理績(jī)效考核機(jī)制優(yōu)化研究——以煙草企業(yè)為例[J]. 郭術(shù)兵,張霞,路風(fēng)濤,任喜濤,張偉.  中國(guó)商論. 2017(33)
[7]績(jī)效考核在人力資源管理中的作用[J]. 賈冬琰.  現(xiàn)代商業(yè). 2017(29)
[8]A企業(yè)360度考評(píng)應(yīng)用分析[J]. 魏亞宏.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2017(16)
[9]績(jī)效管理作用及績(jī)效考核體系構(gòu)建研究[J]. 孟彬.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2017(06)
[10]國(guó)有企業(yè)員工績(jī)效考核癥結(jié)及其解決對(duì)策[J]. 林雪云.  中國(guó)市場(chǎng). 2016(48)

碩士論文
[1]W煙草公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系優(yōu)化[D]. 楊鵑華.鄭州大學(xué) 2017
[2]長(zhǎng)春市煙草公司營(yíng)銷中心績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)[D]. 孔秀丹.吉林大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3154584