隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展,光纖產(chǎn)業(yè)在我國(guó)得到了快速的增長(zhǎng)。除了芯片以外,我國(guó)已成為全球光通訊行業(yè)的世界工廠,是世界光通訊原產(chǎn)品及零部件的制造大國(guó)和出口大國(guó)[3]。本文A公司屬于光通訊企業(yè)。近幾年,公司不斷地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)板塊和范疇,開(kāi)發(fā)全球最頂尖的各式新產(chǎn)品以吸引不同層次的客戶(hù),目的是使公司在整個(gè)光通訊行業(yè)具有領(lǐng)先地位。公司業(yè)務(wù)規(guī)模越來(lái)越大,市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)展。隨之出現(xiàn)的下單錯(cuò)誤率及信息遺漏越加頻繁,以及由產(chǎn)品的種類(lèi)增多及出貨頻率不斷增大,傳統(tǒng)的手工作業(yè)已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有的需求,單據(jù)的記錄靠人工手寫(xiě),審批流程和信息的傳遞依靠紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行,同時(shí)SAP Business One(System Applications and Products in Data Processing,SAP既是公司名稱(chēng),又是其產(chǎn)品——系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品)原有功能也已跟不上公司的發(fā)展,以及業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性,對(duì)數(shù)據(jù)要求的準(zhǔn)確性也越來(lái)越高,因此在整個(gè)物流鏈中對(duì)PMC(Production Material Control,生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制)工作效率的提升面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同時(shí)對(duì)SAP引進(jìn)二次開(kāi)發(fā)CRM(Customer Relationship Management,客戶(hù)關(guān)系管理)和WMS(Warehouse Management System,倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))已迫在眉睫。本文以實(shí)際問(wèn)題為基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)A公司現(xiàn)有問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行闡述和分析,列出了阻礙PMC效率的一些重要的因素,針對(duì)這些問(wèn)題點(diǎn),使用SAP平臺(tái)自身的功能Add-on(添加插件,在軟件中新增二次開(kāi)發(fā)功能,以彌補(bǔ)現(xiàn)有系統(tǒng)的不足,或者是增強(qiáng)性的功能)技術(shù),在SAP上開(kāi)發(fā)訂單導(dǎo)入界面,利用Oracle(香港)與SAP(深圳)兩地網(wǎng)絡(luò)VPN(Virtual Private Network,虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)),采用ODBC(Open Database Connectivity,開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)互連)連接方式,成功將銷(xiāo)售訂單自動(dòng)導(dǎo)入SAP。同時(shí),基于B/S(B/S-Browser/Server,瀏覽器/服務(wù)器)模式與C/S(C/S-Client/Server,客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器)系統(tǒng)架構(gòu),組件式開(kāi)發(fā)平臺(tái),利用PDA(PDA-Personal Digital Assistant個(gè)人數(shù)字助理又稱(chēng)為掌上電腦,俗稱(chēng)跟蹤掃描記錄儀)通過(guò)WIFI(Wireless Fidelity無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng))通訊方式,與WMS服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)交互,通過(guò)SAP接口,WMS與SAP實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與工廠間倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息的共享。解決了倉(cāng)庫(kù)靠人手錄入,數(shù)據(jù)更新滯后,操作效率低等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)SAP二次開(kāi)發(fā)一系列的改善優(yōu)化升級(jí),降低了整個(gè)運(yùn)作流程的人工成本和物流成本。同時(shí)解決過(guò)程中不合理的操作模式,使得SAP與公司實(shí)際操作流程完美結(jié)合,進(jìn)一步提升公司的整體運(yùn)作效益。促使倉(cāng)庫(kù)邁向科學(xué)化,自動(dòng)化,數(shù)據(jù)化,智能化,國(guó)際化的管理系統(tǒng)。
【學(xué)位單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類(lèi)】：F274;F426.6
【部分圖文】：

手在應(yīng)用功能上都更健全及超越， 另外在整體性能上亦更可靠及光學(xué)性能更優(yōu)越.由于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)定位 97%產(chǎn)品銷(xiāo)往歐美，因此從價(jià)格上來(lái)講更優(yōu)越于國(guó)內(nèi)客戶(hù)。第二節(jié) A 公司基本流程簡(jiǎn)述一、A 公司 CRM 基本流程A 公司為光通訊行業(yè) CRM 基本流程與其它行業(yè)有所不同，有一定的獨(dú)特性，收到客戶(hù)訂單的基本流程是：當(dāng)香港銷(xiāo)售員收到客戶(hù)采購(gòu)訂單時(shí)，將會(huì)咨詢(xún)技術(shù)部各性能參數(shù)是否可以達(dá)到客戶(hù)要求，若技術(shù)層面可達(dá)客戶(hù)要求，銷(xiāo)售員將按各類(lèi)型產(chǎn)品報(bào)價(jià)，同時(shí)在 Oracle 系統(tǒng)中下工作單，然后轉(zhuǎn)成 PDF 文檔發(fā)給 PMC，MC 收到工作單后將其訂單錄入到 SAP 主數(shù)據(jù)中。其流程圖如下 2.1 所示。

.1 我們可以看出，銷(xiāo)售下單到 PMC 收到訂單流程較為復(fù)雜，即香港銷(xiāo)售部用 Oracle 下單后，轉(zhuǎn)成 PDF 用郵件形式發(fā)給 P部 CS（Customer Service）下發(fā)的 PDF 又需重新錄入 SAP，復(fù)，將簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做了兩遍，同時(shí)也將工作量增加了 2 倍人工成本卻上升。 公司倉(cāng)庫(kù)基本流程簡(jiǎn)述 系統(tǒng)的不斷升級(jí)和發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術(shù)的優(yōu)化及整 SAP 低效率操作模式已然跟不上現(xiàn)有快速交貨的運(yùn)行速度，間的數(shù)據(jù)傳輸不流暢，出現(xiàn)重復(fù)作業(yè)的情況。現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)的基本。

圖 2.4 IQC 檢驗(yàn)流程圖（四）入庫(kù)模塊合格物料入倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)管員根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告查驗(yàn)數(shù)量，核對(duì)物料編碼及描述，手工清點(diǎn)數(shù)量，數(shù)量小且價(jià)值高的 100%清點(diǎn)入庫(kù)，入庫(kù)時(shí)需要貼月份標(biāo)簽，完成后單據(jù)交由統(tǒng)計(jì)文員處理。（五）發(fā)料模塊倉(cāng)管員根據(jù)工作單和排產(chǎn)計(jì)劃表安排備料，物料員在備料時(shí)需要核對(duì)物料編碼及倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)存位置，備料完成后生產(chǎn)打印出領(lǐng)料單領(lǐng)料，領(lǐng)料時(shí)有異議的物料倉(cāng)管員和物料員當(dāng)場(chǎng)核對(duì)處理，核對(duì)完成后將領(lǐng)料單上交給統(tǒng)計(jì)文員處理。（六）出庫(kù)模塊
【參考文獻(xiàn)】

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1 花齊;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用[J];信息技術(shù)與信息化;2015年11期

本文編號(hào)：2846746