【摘要】：當(dāng)前,由于電力體制不斷進(jìn)行深入改革,并且不斷完善電力市場的發(fā)展模式,使得建立符合市場需要的電力客戶服務(wù)體系成為電力公司亟待解決的問題。另外,電力公司的良好發(fā)展不僅在于提供優(yōu)質(zhì)電力,也在于是否提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。服務(wù)與質(zhì)量同等重要,都是電力公司成長的生命線。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,電力企業(yè)已經(jīng)可以利用在線客戶服務(wù)系統(tǒng)來解決企業(yè)實際運行過程中用戶或者子公司所反映出的問題。當(dāng)前市場上的大多數(shù)在線客服系統(tǒng)功能均有不同程度的不完善之處,并不能使電力公司內(nèi)部技術(shù)的群體優(yōu)勢以及協(xié)同解決問題能力得以充分發(fā)揮。另外,系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)大多采取ASP、PHP技術(shù),一定層面上使得系統(tǒng)的可移植性降低,同時,功能擴(kuò)展也收到了限制,制約了電力企業(yè)的發(fā)展�；诖�,根據(jù)本行業(yè)實際情況來構(gòu)建基于Spring-Spring MVC-MyBatis(SSM)集成框架的系統(tǒng),勢在必行�；诖吮尘�,本文使用已被業(yè)界認(rèn)可且被廣泛采用的SSM框架,使用基于SSM的輕量級J2EE框架,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)本系統(tǒng)的完成原有功能,還可以實現(xiàn)文件的上傳、下載,統(tǒng)計用戶對工作人員的滿意度,實現(xiàn)各項在線服務(wù),如業(yè)務(wù)受理、咨詢、報修、投訴、幫助、注冊、搜尋等,以滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶快速、便利的需求,真正踐行“客戶是上帝”的服務(wù)宗旨,執(zhí)行“創(chuàng)造需求”的理念,創(chuàng)造“引導(dǎo)消費”的現(xiàn)代用戶服務(wù)意識。本課題所開發(fā)的在線客服系統(tǒng)借力互連網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢,在企業(yè)和用戶之間搭建了良好的溝通平臺。實際上在線客服系統(tǒng)就是一款基于Web網(wǎng)頁的即時通訊軟件,該系統(tǒng)以網(wǎng)站作為載體,可以實現(xiàn)電力用戶個電力公司業(yè)務(wù)人員之間的即使對話,是一個有利于客戶和企業(yè)溝通的工具。這實現(xiàn)了與企業(yè)網(wǎng)站的無縫結(jié)合。客戶不需要安裝任何客戶端軟件,僅僅借助瀏覽器便可以進(jìn)行對話。我們所做的就是不斷完善這個在線客服系統(tǒng),通過與用戶互動,不斷提高用戶的滿意度,從而從根本上提高企業(yè)競爭力。
【圖文】：

B/S架構(gòu)圖

JSP的工作流程圖
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F407.61;TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2681555