【摘要】：隨著知識經濟發(fā)展和互聯(lián)網技術的成熟,全球制造業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)出服務化的整體趨勢。僅通過實體產品的生產和銷售作為唯一利潤來源的固有模式,已經難以適應當前的經濟環(huán)境。傳統(tǒng)制造業(yè)將服務作為新的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié),不僅能為制造型企業(yè)賦予差異化的競爭優(yōu)勢,獲取額外的利潤來源,創(chuàng)新維系客戶關系的手段,還能夠優(yōu)化產業(yè)價值鏈,保證制造業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。本文在制造業(yè)服務化的理論基礎上,以MAXA氣體探測器制造企業(yè)作為案例,對以下幾個方面進行了研究和探索。首先通過對國內外文獻資料的檢索研究,對制造業(yè)服務化的內涵和動因進行了理論綜述,同時從產業(yè)價值鏈、產品服務系統(tǒng)、產品和服務關系、戰(zhàn)略地圖的不同角度整理了服務化轉型路徑和方法,為研究具體案例的服務化提供了理論依據(jù)和知識基礎。其次在對MAXA氣體探測器制造企業(yè)及行業(yè)進行簡述的基礎上,提出當前企業(yè)經營所面臨的難題及問題分析。為了從戰(zhàn)略層面替企業(yè)找出一條解決困局的轉型之路,對該企業(yè)宏觀的政治、社會、技術、經濟環(huán)境以及微觀行業(yè)競爭進行分析,結合企業(yè)內部情況調研,采用SWOT法推導出企業(yè)進行服務化戰(zhàn)略轉型的合理性和必要性�；诜⻊栈D型所需要遵循的“結合實際、循序漸進、注重實效”原則,本文建立了一套基于價值鏈、產品服務系統(tǒng)、產品和服務關系以及戰(zhàn)略地圖四種不同視角對服務化轉型方向和路徑策劃的研究模式。結合企業(yè)實際情況,從不同的視角對制造企業(yè)服務化方向、分階段實施步驟、產品與服務關系和戰(zhàn)略邏輯框架進行了設計規(guī)劃。為了從產品為中心變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?從產品銷售轉變?yōu)橄蝾櫩吞峁﹩栴}解決,MAXA氣體探測器制造企業(yè)還需要建立一些服務化核心設計。包括服務產品分層級設計,建立產品和服務融合管理的氣體安全服務平臺,設計一套面向服務的客戶滿意度管理體系。最后,為了保障MAXA氣體探測器制造企業(yè)服務化轉型的成功實施,本文還圍繞企業(yè)組織結構調整、服務體系建立、企業(yè)文化變革和信息化數(shù)據(jù)支撐等四個方面進行了研究和闡述。
【圖文】：

圖 2-1 服務動機12.3 服務化轉型的路徑選擇制造企業(yè)的服務化轉型是一個戰(zhàn)略轉變過程，不可能一蹴而就的調整完成。首先需要回歸企業(yè)的愿景目標，明確戰(zhàn)略定位，選擇服務化市場方向，根據(jù)制造企業(yè)內外部環(huán)境情況選擇轉型路徑和方向。在對制造業(yè)服務化實現(xiàn)路徑研究過程中，可以發(fā)現(xiàn)一些典型的模式和途徑：2.3.1 基于產業(yè)價值鏈視角臺灣宏基集團創(chuàng)始人施振榮在 1992 年將彎曲上翹的“附加價值曲線”戲稱為“微笑曲線”，將產業(yè)鏈上的各個價值環(huán)節(jié)附加值的高低直觀的表現(xiàn)出來，如圖2-2。在微笑曲線中，單純的制造和與制造緊密相關的組裝、加工等工作是附加值最低的勞動。并且這些低價值活動往往不具備差異化競爭壁壘，極易被模仿或替代，，時刻處于強競爭環(huán)境。而往上下游延伸的研發(fā)、設計、品牌、營銷、服務、

重要監(jiān)測儀器。據(jù)我國頒布的《國民經濟行業(yè)分類》國家標準（GB/T 4754-2011），氣體于制造業(yè)中的 C4021“環(huán)境監(jiān)測專用儀器儀表制造”。業(yè)問題剖析 企業(yè)面臨的難題）價格下行、利潤率逐年降低。氣體探測器行業(yè)從上世紀 90 年代開始快作為一種專用儀表，其售價和利潤在當時均高于普通電子產品，屬于高系列。但進入 21 世紀，隨著技術門檻的降低，競爭對手的增加，交易信化，氣體探測器行業(yè)逐漸進入低價競爭環(huán)境，行業(yè)平均售價水平逐年下降3-1。MAXA 企業(yè)產品也面臨生產綜合成本，特別是勞務成本逐年上升的壓力企業(yè)銷售額雖然在不斷攀升，但利潤率已經下降到需要特別警惕的狀態(tài)重的是 MAXA 企業(yè)營銷體系在市場競爭中也逐漸跟隨市場腳步，不斷用去維護和擴展市場，市場手段單一粗暴，導致利潤空間進一步被壓縮。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F426.6;F274

【參考文獻】

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本文編號：2622921