【摘要】：近年來,勝任力的發(fā)展方興未艾。隨著對勝任力研究的不斷深入,一些企業(yè)紛紛通過構(gòu)建勝任力評價指標(biāo)體系,來作為單位選拔、考核、培養(yǎng)各類員工的重要參考指標(biāo)。但從當(dāng)前的勝任力研究現(xiàn)狀來看,一些企業(yè)在應(yīng)用勝任力評價指標(biāo)體系時并不盡如人意。有的企業(yè)直接照搬照抄同行業(yè)企業(yè)的勝任力評價指標(biāo)體系,而并沒有將其與本企業(yè)的發(fā)展實際有效結(jié)合起來;有的企業(yè)在構(gòu)建勝任力評價指標(biāo)體系后束之高閣,沒有系統(tǒng)應(yīng)用到員工的選撥與管理過程中,失去了指標(biāo)體系應(yīng)有的實踐指導(dǎo)作用。本文在深入研究勝任力與勝任力指標(biāo)體系的相關(guān)理論基礎(chǔ)上,著眼于家電行業(yè)銷售工作實際,立足于國內(nèi)知名的家電銷售企業(yè)—TCL集團(tuán)河北分公司,對其銷售人員的勝任力指標(biāo)體系,展開了全面、細(xì)致與深入的研究。本文通過文獻(xiàn)查詢、行為事件訪談和問卷調(diào)研等方式,獲取了TCL河北分公司銷售類員工的崗位勝任力相關(guān)信息,在充分借助Spencer勝任力特征詞典的基礎(chǔ)上,通過有效設(shè)計訪談提綱和問卷、整理記錄和編碼、數(shù)據(jù)分析和整理等步驟,最終構(gòu)建了TCL河北分公司銷售類員工的勝任力評價指標(biāo)體系。此外,本文還采用了問卷調(diào)研的方法來對指標(biāo)體系是否合理加以檢驗,并對指標(biāo)體系在未來的動態(tài)維護(hù)和更新提出了相應(yīng)的解決方案,目的在于希望通過本文的探討和研究,能夠為TCL銷售人員的人力資源開發(fā)與管理工作,提供一個有益的理論指導(dǎo)與有效的實踐支撐。實踐證明,通過有效的構(gòu)建銷售類員工的勝任力評價指標(biāo)體系,不僅給銷售人員提供了一個“對標(biāo)優(yōu)秀、提升自己”的行為標(biāo)準(zhǔn),還有效的幫助企業(yè)降低了招聘員工、考核員工等人力資源管理上的成本,為企業(yè)未來的持續(xù)健康發(fā)展提供了堅實的人力資源支撐。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：河北科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F426.6

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本文編號：2458470