【摘要】：在以顧客為中心的管理時(shí)代,學(xué)者和企業(yè)的經(jīng)營管理者都已經(jīng)充分認(rèn)識到顧客忠誠和企業(yè)績效之間的重要聯(lián)系,但是關(guān)于戰(zhàn)略績效和顧客忠誠兩者之間關(guān)系的研究還很缺乏。基于國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究,本文選擇四個(gè)層面的戰(zhàn)略績效評價(jià)指標(biāo),采用顧客忠誠度指數(shù)和63家上市制造企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),研究戰(zhàn)略績效和顧客忠誠度之間的相關(guān)關(guān)系。研究結(jié)果不僅證實(shí)顧客忠誠對企業(yè)戰(zhàn)略績效的巨大推動(dòng)作用,且從財(cái)務(wù)、市場、戰(zhàn)略和社會責(zé)任四個(gè)層次對這種關(guān)系做了進(jìn)一步闡述。
[Abstract]:In the era of customer-centered management, scholars and business managers have fully recognized the important relationship between customer loyalty and enterprise performance, but the research on the relationship between strategic performance and customer loyalty is still lacking. Based on the domestic and foreign literature research, this paper selects four levels of strategic performance evaluation indicators, using customer loyalty index and 63 listed manufacturing enterprises related data for empirical testing. To study the relationship between strategic performance and customer loyalty. The results not only confirm that customer loyalty plays an important role in promoting corporate strategic performance, but also further explain this relationship from four levels: finance, market, strategy and social responsibility.
【作者單位】： 湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F272;F274;F425

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 黃堅(jiān)平,李晉明;淺談?lì)櫩蜐M意度與顧客忠誠度[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2003年04期

2 王燕妮,張穎;基于EVA的業(yè)績評價(jià)模型與方法[J];財(cái)會通訊;2004年10期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李志高,劉軍;基于團(tuán)隊(duì)的績效評價(jià)指標(biāo)體系的建立思路及應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2005年13期

2 趙王宣;;基于績效的知識團(tuán)隊(duì)可變薪酬的研究[J];才智;2008年07期

3 梁川;;利用KPI績效考核指標(biāo)提升第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)水平[J];成都大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2008年03期

4 韓欲青;溫曉春;;基于層次分析法的高校教師績效考核實(shí)證模型[J];成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2011年03期

5 趙中亮;創(chuàng)新企業(yè)成本管理的探討[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào);2005年07期

6 楊戰(zhàn)兵;喻天舒;;銷售人員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與激勵(lì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)設(shè)定——一個(gè)高科技制造企業(yè)的銷售激勵(lì)案例[J];財(cái)會通訊(學(xué)術(shù)版);2006年11期

7 陸慧;王令水;;運(yùn)用層次分析法進(jìn)行高校教師績效考核[J];財(cái)會月刊;2008年11期

8 高曉林;;收入核算的新內(nèi)容——顧客忠誠度計(jì)劃[J];財(cái)會月刊;2009年28期

9 李先國;趙建峰;;中國電信運(yùn)營商的顧客滿意戰(zhàn)略的初步研究[J];長沙理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2006年02期

10 黃清隊(duì);;試論中小企業(yè)薪酬管理[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2011年14期

相關(guān)會議論文 前10條

1 洪波;;供電企業(yè)實(shí)時(shí)KPI系統(tǒng)(EKPI)的研究與建設(shè)[A];2010年云南電力技術(shù)論壇論文集（優(yōu)秀論文部分）[C];2010年

2 周景青;;淺談如何在航運(yùn)企業(yè)建立績效管理體系[A];2011年蘇浙閩滬航海學(xué)會學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2011年

3 張劍鳴;楊正球;;基于Struts架構(gòu)的考核系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)[A];2007北京地區(qū)高校研究生學(xué)術(shù)交流會通信與信息技術(shù)會議論文集（上冊）[C];2008年

4 董緒鵬;楊正球;;基于JBPM構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的解決方案[A];2009年研究生學(xué)術(shù)交流會通信與信息技術(shù)論文集[C];2009年

5 李潤生;唐加福;;AHP和模糊綜合評判在電信企業(yè)績效評價(jià)中的應(yīng)用[A];第四屆中國不確定系統(tǒng)年會論文集[C];2006年

6 陶惠良;楊正球;;基于Struts+Spring的易維護(hù)軟件流程設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];2009年中國高校通信類院系學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2009年

7 王紅武;;從香港海事處職員評核報(bào)告淺議績效管理[A];中國航海學(xué)會航標(biāo)專業(yè)委員會測繪學(xué)組學(xué)術(shù)研討會學(xué)術(shù)交流論文集[C];2008年

8 王紅武;;部門主管績效管理初探[A];中國航海學(xué)會航標(biāo)專業(yè)委員會測繪學(xué)組學(xué)術(shù)研討會學(xué)術(shù)交流論文集[C];2009年

9 賈西姣;;關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)在護(hù)理人員績效考核中的應(yīng)用[A];2013年河南省中醫(yī)護(hù)理學(xué)術(shù)發(fā)展研討會論文集[C];2013年

10 耿夢曉;張彥如;;制造過程人員績效考核方法研究及其系統(tǒng)開發(fā)[A];安徽省機(jī)械工程學(xué)會成立50周年論文集[C];2014年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 洪志忠;教師績效評價(jià)研究[D];華東師范大學(xué);2011年

2 袁宏川;建設(shè)工程合同管理績效評價(jià)與分析[D];西安建筑科技大學(xué);2011年

3 王讓;KPI模式下海工裝備項(xiàng)目總進(jìn)度偏差成因與數(shù)據(jù)挖掘[D];哈爾濱工程大學(xué);2011年

4 毛惠媛;轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)家管理機(jī)制創(chuàng)新研究[D];東北大學(xué);2009年

5 趙琛;批發(fā)市場小商戶忠誠度的影響因素及其作用機(jī)理[D];吉林大學(xué);2012年

6 馬璐;企業(yè)戰(zhàn)略性績效評價(jià)系統(tǒng)研究[D];華中科技大學(xué);2004年

7 顧巍;員工視角的內(nèi)部顧客管理理論與方法研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2005年

8 楊學(xué)鋒;中國商業(yè)銀行經(jīng)營績效評價(jià)體系研究[D];華中科技大學(xué);2006年

9 李開海;省級電網(wǎng)企業(yè)層次績效管理理論與方法研究[D];西南交通大學(xué);2008年

10 江易華;縣級政府基本公共服務(wù)績效評估指標(biāo)體系的理論構(gòu)建與實(shí)證檢測研究[D];華中師范大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 呂國鵬;山西省DZ中學(xué)教師績效管理研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2014年

2 吳虎;高速公路機(jī)電工程項(xiàng)目績效管理研究[D];中國科學(xué)院大學(xué)（工程管理與信息技術(shù)學(xué)院）;2014年

3 孫銳;銳豐船廠工程技術(shù)部績效考核方案優(yōu)化[D];吉林大學(xué);2014年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 王燕妮,張襄英;企業(yè)價(jià)值評估的新方法——經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)[J];西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2003年03期

2 王燕妮,王新利,張襄英;農(nóng)業(yè)企業(yè)EVA與MVA的相關(guān)性分析[J];農(nóng)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2003年05期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 ;鞍鋼基于價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略績效管理體系建設(shè)[J];冶金管理;2010年12期

2 ;基于價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略績效管理體系建設(shè)[J];中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊;2011年12期

3 趙凍連;范國勛;王龍飛;;我國醫(yī)藥上市企業(yè)戰(zhàn)略績效精細(xì)化分析——以廣西萊茵生物企業(yè)為例[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2013年03期

4 雷輝;歐陽麗萍;;基于CFA-GRA的競爭戰(zhàn)略績效綜合指數(shù)構(gòu)建及分析[J];中國科技論壇;2013年01期

5 馮萍;周蓉;;電力行業(yè)上市公司治理結(jié)構(gòu)對公司績效影響的實(shí)證研究[J];電力技術(shù)經(jīng)濟(jì);2004年05期

6 王群力;;中國制造業(yè)企業(yè)與跨國公司合作戰(zhàn)略績效[J];經(jīng)濟(jì)管理;2008年11期

7 郭新東;張欣;王晶晶;;企業(yè)并購的戰(zhàn)略績效——聯(lián)想并購IBM PC業(yè)務(wù)部的案例再研究[J];管理案例研究與評論;2013年04期

8 高翔;;供電企業(yè)戰(zhàn)略落地管控研究——以A供電局為例[J];企業(yè)改革與管理;2014年08期

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前2條

1 ;中航工業(yè)西控以EVA為核心的戰(zhàn)略績效管理體系建設(shè)[N];中國航空報(bào);2010年

2 本報(bào)記者 趙志偉;新一拖工程：邁向新輝煌的奠基禮[N];洛陽日報(bào);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 張鎮(zhèn)東;基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略績效應(yīng)用研究[D];石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院;2013年

2 洪文文;Anheuser-Busch InBev中國區(qū)并購戰(zhàn)略績效及其影響因素問題研究[D];遼寧大學(xué);2013年

，

本文編號：2300795