本文關鍵詞：茶葉企業(yè)服務質量對顧客態(tài)度忠誠的關系——基于安溪鐵觀音茶葉的調查　出處：《農(nóng)林經(jīng)濟管理學報》2015年04期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：安溪鐵觀音茶葉目前面臨著眾多同質茶類的競爭。以服務質量為視角,以提高消費者的忠誠度為目的,利用市場調研的數(shù)據(jù)檢驗其影響的路徑系數(shù)。結果發(fā)現(xiàn):服務質量會顯著影響消費者的態(tài)度忠誠,其直接影響系數(shù)為0.369;服務質量到態(tài)度忠誠的雙因子模型中介是存在的,其中企業(yè)形象占總間接效果的64.4%,而轉換成本占總間接效果的35.6%。因此提高消費者的忠誠度要在提高服務質量的同時,塑造和提升企業(yè)形象,并設置較高的轉換成本。
[Abstract]:Anxi Tieguanyin Tea tea is facing the competition of many kinds of homogenous tea at present. From the perspective of service quality, the aim of Anxi Tieguanyin Tea tea is to improve the loyalty of consumers. Using the data of market research to test the influence path coefficient, the results show that: service quality will significantly affect consumer attitude loyalty, its direct impact coefficient is 0.369; There is a double-factor model intermediary between service quality and attitude loyalty, in which corporate image accounts for 64.4% of the total indirect effect. The conversion cost accounts for 35.6aspects of the total indirect effect. Therefore, in order to improve the customer's loyalty, we should mold and improve the corporate image while improving the service quality, and set up a higher conversion cost.
【作者單位】： 福建農(nóng)林大學安溪茶學院;福建農(nóng)林大學管理學院;
【基金】：福建省教育廳項目(JB13104S) 福建省社會科學規(guī)劃項目(2013B074) 安溪茶學院教育發(fā)展基金會項目(K1515052A)
【分類號】：F274;F426.82
【正文快照】： 一、引言安溪鐵觀音是中國烏龍茶中的名優(yōu)品種之一,截至目前,安溪縣的涉茶總產(chǎn)值已經(jīng)突破100億元,涉茶產(chǎn)業(yè)人口達到80萬,茶農(nóng)每年的平均收入達到4 000多元,占當?shù)剞r(nóng)民人均純收入的53%。在茶園面積、年產(chǎn)茶葉量、涉茶總產(chǎn)值、茶都茶葉交易額等方面,安溪鐵觀音都居全國前列。雖

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本文編號：1371902