本文關(guān)鍵詞：JM公司物流服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)及管理研究　出處：《東華大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 物流服務(wù) 物流管理 客戶滿意度 柔性管理 企業(yè)文化

【摘要】：在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)要想生存下去,必須擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。核心的競(jìng)爭(zhēng)力包含不斷創(chuàng)新的能力、聯(lián)合重組資源的能力、優(yōu)化人才構(gòu)成的能力以及品牌競(jìng)爭(zhēng)的能力等多種能力。但是,這些競(jìng)爭(zhēng)能力的最終目的是為了留住客戶。所以,企業(yè)最為核心的競(jìng)爭(zhēng)能力就是通過(guò)最有效的方法持續(xù)留住客戶。通過(guò)一系列不同時(shí)期的持續(xù)努力,提供高性價(jià)比的產(chǎn)品、細(xì)致入微的售后服務(wù)、豐富多彩的營(yíng)銷創(chuàng)意等各式各樣的方法,讓客戶對(duì)企業(yè)所做的一切都滿意,如產(chǎn)品、服務(wù)、使用過(guò)程等。這都是維持客戶滿意度的重點(diǎn)因素。然而,伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,如此簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式已無(wú)法滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求,維護(hù)較高的客戶滿意度也比較難�，F(xiàn)今物流服務(wù)已逐漸變成降低客戶抱怨,提高客戶滿意度的方式。通過(guò)加強(qiáng)物流服務(wù)管理,提高物流服務(wù)水平是改善物流管理的最為直接的途徑。所以,現(xiàn)代化的物流管理手段已經(jīng)成為持續(xù)留住客戶,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化利潤(rùn)的重要方式之一。本文以JM公司為例,依據(jù)對(duì)企業(yè)物流服務(wù)現(xiàn)狀的了解和分析,借助客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,密切結(jié)合JM公司客戶的實(shí)際需求,提出物流管理的建設(shè)性方案,竭盡全能為JM公司提供一種低成本、高效益的物流管理方法。驗(yàn)證出:提高物流服務(wù)水平、強(qiáng)化物流管理方法,是提高客戶滿意度的重要途徑之一。同時(shí)也得出專業(yè)化的物流管理,關(guān)注于客戶的物流服務(wù)對(duì)于提高客戶滿意度,具有重要意義的結(jié)論。論文服務(wù)于現(xiàn)實(shí)狀況,采用了理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式方法,進(jìn)行了系統(tǒng)全面的分析。并以大量文獻(xiàn)資料和現(xiàn)實(shí)案例作為理論輔助依據(jù),驗(yàn)證并確認(rèn)了提高和完善物流管理的方法是降低客戶的抱怨,增加客戶滿意度的重要途徑。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F416.7

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本文編號(hào)：1337496