本文關鍵詞：面向客戶關系管理的服裝客戶需求獲取分析及映射技術　出處：《紡織學報》2015年05期 　論文類型：期刊論文

  更多相關文章： 服裝 客戶關系管理 質量功能展開 數據統(tǒng)計分析 需求 量化 映射

【摘要】：將客戶關系管理(CRM)、數據統(tǒng)計分析、質量功能展開(QFD)方法相結合,系統(tǒng)研究了服裝客戶需求的有效獲取、分析及映射的方法。首先,構建了服裝CRM系統(tǒng)以獲取客戶信息,并利用模糊定性評價方法擴充客戶需求信息;其次,利用數據統(tǒng)計方法對客戶需求信息進行分析梳理;最后,利用QFD模型量化并層次展開客戶需求,經關系矩陣構建質量屋,提出融合客戶需求的服裝產品設計方案。應用該系統(tǒng)方法對佩諾瑪男式襯衫品牌的產品設計方案進行優(yōu)化,其銷售取得明顯的市場效果。提出的服裝客戶需求的獲取、分析及設計映射的方法,為云計算下的服裝產品大數據預測開拓了有效的技術途徑。
【作者單位】： 上海工程技術大學服裝學院;上海市紡織科學研究院紡織科技發(fā)展中心;
【基金】：上海市科學技術委員會科研課題基金項目(11510501600) 上海紡織控股(集團)公司技術創(chuàng)新項目(2012-X-11)
【分類號】：F274;F407.86
【正文快照】： 隨著客戶經濟時代[1]的來臨,如何最大程度地滿足客戶需求已成為競爭中取勝的關鍵。近年來,服裝客戶關系管理(CRM)在服裝行業(yè)中嶄露頭角,成為獲取客戶需求信息的重要途徑;質量功能展開(QFD)是將客戶需求量化為產品需求的有效方法[2],但是服裝工程學術前沿對它們的研究多是孤立

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1336360