本文關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代制造商如何重塑與用戶的關系——基于小米商業(yè)模式的案例研究

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【摘要】：在今天的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境下,消費電子制造業(yè)與用戶的關系呈現(xiàn)什么新特征?本文通過對快速成長的智能手機公司小米的商業(yè)模式研究發(fā)現(xiàn),"用戶全面參與"是其亮點:1)在價值主張上,認為互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者具有參與企業(yè)運作的動機和能力,是公司可利用的資源,用戶既是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇力也是原動力;2)在價值創(chuàng)造環(huán)節(jié),采用"無縫開放式創(chuàng)新"模式,卷入大量用戶參與研發(fā)全過程,在增加用戶滿足感的同時降低了公司價值創(chuàng)造的成本;3)在營銷、銷售和服務等價值傳遞環(huán)節(jié)利用用戶的能量迅速放大公司和產品的品牌知名度和銷售額;4)公司扁平的組織結構、邊緣中心化的動態(tài)管理策略,特別是粉絲管理模式方面的創(chuàng)新是其高效運作的保障;5)在價值捕獲環(huán)節(jié)采用了錯位盈利模式,用高性價比產品迅速占有市場的同時實現(xiàn)盈利。本案例展示的"用戶全面參與"商業(yè)模式豐富了企業(yè)和用戶互動機理研究,對制造業(yè)有示范作用。
【作者單位】： 蘇州大學企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展研究中心;蘇州大學東吳商學院;
【分類號】：F426.63;F274
【正文快照】： 一、概述在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大背景下,人和機構的行為和需求都在快速變化,企業(yè)需要動態(tài)定義自己和用戶及其整個外部生態(tài)網(wǎng)絡的關系,也需要創(chuàng)造性地構建內部的組織結構和管理模式,于是呈現(xiàn)出商業(yè)模式創(chuàng)新的多種可能性[1-2]。互聯(lián)網(wǎng)時代用戶選擇的增加、電子商務的發(fā)展、產品開

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