本文關鍵詞：知識密集型服務企業(yè)服務模塊化的影響因素研究

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【摘要】：新常態(tài)下,我國經濟將從要素驅動、投資驅動轉向創(chuàng)新驅動。這也為作為在國民經濟發(fā)展中發(fā)揮前瞻性、領導性作用的知識密集型服務業(yè)(Knowledge Intensive Business Service,以下簡稱KIBS)帶了重要的發(fā)展機遇,但如何加快我國KIBS的發(fā)展仍面臨諸多問題。在我國,正是因為模塊化促進了KIBS服務效率的提升,從而在一定程度上加快了包括法律、會計和建筑等KIBS的發(fā)展速度。然而,KIBS不依靠有形資源和設備,且具有高知識度、高互動度與高創(chuàng)新度等特征,也為其服務模塊化系統中的架構、界面和模塊界定帶來了新挑戰(zhàn)。因此,認識KIBS服務模塊化過程,理清KIBS服務模塊化的影響因素,減少服務模塊化瓶頸,具有十分必要的理論和現實意義。本研究基于模塊化相關理論,在跟蹤當前國內外在知識密集型服務業(yè)以及服務模塊化最新研究成果的基礎上,探討了KIBS服務模塊化的基本過程,提出知識明晰與組織學習作為內部因素影響KIBS服務模塊化,創(chuàng)新政策與顧客參與作為外部因素影響KIBS服務模塊化;同時,以資產專用性作為調節(jié)變量,探討了其對知識明晰、組織學習、創(chuàng)新政策以及顧客參與和KIBS服務模塊化關系的調節(jié)作用,并構建了研究的概念模型�；诖�,本文選取了我國部分KIBS作為研究對象,通過問卷調研,運用層次回歸分析等方法進行實證研究表明:知識明晰、組織學習及創(chuàng)新政策對KIBS服務模塊化均有顯著正向影響,而顧客參與雖然對KIBS服務模塊化有正向影響,但是并不顯著;資產專有性在知識明晰及組織學習對KIBS服務模塊化的影響中具有負向調節(jié)作用;而創(chuàng)新政策及顧客參與和KIBS服務模塊化的關系受資產專用性的調節(jié)并不顯著。根據研究結果,本文分別從政府視角和企業(yè)視角提出了如下管理建議與對策:在政府宏觀管理方面,一是提升政府創(chuàng)新政策對知識產權的保護能力,促進模塊創(chuàng)新;二是加快政府創(chuàng)新政策對行業(yè)標準的導向能力,促進模塊通用。在企業(yè)的微觀管理方面,一是合理界定專用性資產,促進企業(yè)知識明晰;二是科學構建知識流動體系,加強企業(yè)組織學習;三是深入分析顧客參與水平,優(yōu)化企業(yè)模塊化策略組合。通過研究,本文初步揭示了KIBS服務模塊化過程黑箱的內部結構,為解釋KIBS服務模塊化的可能性及實現路徑提供了部分理論依據與實施策略。同時,未來還可以考察市場競爭強度對KIBS服務模塊化的作用,并運用案例研究方法進一步拓展理論寬度。
【關鍵詞】：KIBS 服務模塊化 資產專用性 知識明晰 顧客參與
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F719
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第1章 緒論13-20
• 1.1 研究背景與意義13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 國內外研究現狀15-17
• 1.2.1 知識密集型服務業(yè)（KIBS）的研究現狀15-16
• 1.2.2 服務模塊化的研究現狀16-17
• 1.3 研究內容與方法17-20
• 1.3.1 研究內容與思路17-18
• 1.3.2 研究方法18-20
• 第2章 KIBS與服務模塊化的相關理論20-29
• 2.1 KIBS的相關理論基礎20-23
• 2.1.1 KIBS的概念界定20-21
• 2.1.2 KIBS的特征研究21-23
• 2.2 服務模塊化的相關理論基礎23-26
• 2.2.1 模塊化理論綜述23-24
• 2.2.2 服務模塊化的演進過程24-25
• 2.2.3 服務模塊化的分解維度25-26
• 2.3 KIBS服務模塊化的相關理論基礎26-29
• 2.3.1 KIBS服務模塊化的概念界定26-27
• 2.3.2 KIBS服務模塊化的測度研究27-29
• 第3章 KIBS服務模塊化的影響因素分析及模型構建29-48
• 3.1 KIBS服務模塊化的過程分析29-34
• 3.1.1 評估階段31-32
• 3.1.2 分析階段32-33
• 3.1.3 創(chuàng)新階段33-34
• 3.1.4 交付階段34
• 3.2 KIBS服務模塊化的影響因素分析34-41
• 3.2.1 內部因素分析35-37
• 3.2.2 外部因素分析37-39
• 3.2.3 資產專用性的調節(jié)作用39-41
• 3.3 概念模型與測度指標41-48
• 3.3.1 概念模型構建41-42
• 3.3.2 測度指標設置42-48
• 第4章 KIBS服務模塊化影響因素實證研究48-72
• 4.1 問卷設計48-49
• 4.1.1 問卷設計原則48
• 4.1.2 問卷設計過程48-49
• 4.2 數據收集49-51
• 4.2.1 調查對象49
• 4.2.2 問卷發(fā)放與回收49-50
• 4.2.3 樣本描述50-51
• 4.3 信度和效度檢驗51-57
• 4.3.1 知識明晰量表的檢驗52
• 4.3.2 組織學習量表的檢驗52-53
• 4.3.3 創(chuàng)新政策量表的檢驗53-54
• 4.3.4 顧客參與量表的檢驗54
• 4.3.5 資產專用性量表的檢驗54-55
• 4.3.6 產品模塊化量表的檢驗55-56
• 4.3.7 流程模塊化量表的檢驗56-57
• 4.4 數據分析與假設檢驗57-65
• 4.4.1 變量相關性分析57-58
• 4.4.2 方差分析58-60
• 4.4.3 回歸分析與假設檢驗60-65
• 4.5 實證結果與管理建議65-72
• 4.5.1 實證結果分析65-69
• 4.5.2 管理建議與對策69-72
• 結論72-75
• 參考文獻75-89
• 致謝89-90
• 附錄A 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文目錄90-91
• 附錄B 攻讀學位期間參與的科研項目91-92
• 附錄C 調研問卷92-94

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本文編號：875073