發(fā)布時(shí)間：2017-09-14 03:09

  本文關(guān)鍵詞：個(gè)人服務(wù)業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的維度結(jié)構(gòu)研究

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【摘要】：在關(guān)于服務(wù)特征和分類的文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本文對個(gè)人服務(wù)業(yè)進(jìn)行界定,討論個(gè)人服務(wù)業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的概念及維度結(jié)構(gòu),并基于餐飲行業(yè)和美發(fā)行業(yè)對個(gè)人服務(wù)業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的維度結(jié)構(gòu)進(jìn)行實(shí)證分析。探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果顯示,個(gè)人服務(wù)業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量由"基本服務(wù)質(zhì)量"和"人際溝通質(zhì)量"兩個(gè)維度構(gòu)成。本文得出的量表可以測量個(gè)人服務(wù)業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量。
【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 個(gè)人服務(wù)業(yè) 顧客感知服務(wù)質(zhì)量 維度結(jié)構(gòu) 實(shí)證分析
【基金】：中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目(13JNQN007) 廣東高校優(yōu)秀青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目(2012WYM_0021) 暨南大學(xué)第十三批教學(xué)改革研究項(xiàng)目(一般項(xiàng)目12號(hào))
【分類號(hào)】：F719;F274;F224
【正文快照】： 服務(wù)業(yè)最主要的特征是大多數(shù)服務(wù)工作都與顧客直接接觸,服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)往往是同時(shí)進(jìn)行的,顧客與服務(wù)企業(yè)交互過程的好壞直接影響顧客對服務(wù)的評價(jià),決定著服務(wù)質(zhì)量的高低(范秀成,1999)。本文通過對服務(wù)的特征和分類進(jìn)行回顧,在此基礎(chǔ)上對個(gè)人服務(wù)業(yè)的含義和分類進(jìn)行界定,并在

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 侯e，

本文編號(hào)：847513