本文關鍵詞：酒店顧客體驗對品牌忠誠影響的實證研究

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【摘要】：在全球旅游業(yè)的推動下,酒店業(yè)的不斷擴張和發(fā)展以及酒店顧客需求的日益?zhèn)�性化和多元化加劇了酒店業(yè)的市場競爭,酒店業(yè)普遍面臨品牌忠誠度低的問題。同時,隨著體驗經(jīng)濟在社會生活中的不斷滲透,越來越多的顧客表現(xiàn)出對體驗的不滿足。因此,顧客體驗的營造逐漸成為酒店業(yè)提高競爭優(yōu)勢和品牌忠誠度的重要基礎。現(xiàn)有研究主要側重于探討顧客體驗的影響因素,但較少研究顧客體驗對品牌忠誠的影響,尤其是酒店業(yè)顧客體驗對品牌忠誠的影響,因此研究酒店顧客體驗對品牌忠誠的影響具有非常重要的意義。 本文首先扼要介紹了研究的背景和意義,國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究內(nèi)容和研究方法。其次,對顧客體驗和品牌忠誠的相關理論進行了梳理和歸納,為進一步研究兩者的關系奠定理論基礎。再次,分析了酒店顧客體驗對品牌忠誠的作用機理,以及品牌認同在顧客體驗對品牌忠誠的中介作用、顧客參與在顧客體驗對品牌認同中的調(diào)節(jié)作用,提出理論模型和研究假設并編制調(diào)查問卷。然后,采用問卷調(diào)查法進行數(shù)據(jù)收集,運用統(tǒng)計軟件SPSS17.0和AMOS18.0對數(shù)據(jù)進行信效度分析、相關分析、方差分析、結構方程模型分析和層次回歸分析等,驗證研究假設。研究結果表明：顧客體驗對品牌認同有顯著正向影響,并通過品牌認同的中介作用對品牌忠誠產(chǎn)生顯著正向影響；顧客參與程度在顧客體驗對品牌認同的關系具有正向調(diào)節(jié)作用。 最后,針對得出的研究結論,本文從轉(zhuǎn)變營銷觀念、提高顧客參與度等角度提出提升酒店顧客體驗和品牌忠誠的管理建議。
【關鍵詞】：顧客體驗 品牌認同 顧客參與 品牌忠誠
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F719
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插圖索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 緒論13-19
• 1.1 研究背景及意義13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14
• 1.2 研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.1 顧客體驗的研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.2 品牌忠誠的研究現(xiàn)狀16
• 1.3 研究內(nèi)容和方法16-19
• 1.3.1 研究內(nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17-19
• 第2章 研究的理論基礎19-28
• 2.1 顧客體驗理論19-21
• 2.1.1 顧客體驗的內(nèi)涵19
• 2.1.2 顧客體驗的維度19-21
• 2.2 顧客參與理論21-23
• 2.2.1 顧客參與的內(nèi)涵21-22
• 2.2.2 顧客參與的維度22-23
• 2.2.3 顧客參與的水23
• 2.3 品牌認 理論23-25
• 2.3.1 品牌認同的概念23-24
• 2.3.2 品牌認同的測量24-25
• 2.4 品牌忠誠理論25-26
• 2.5 各變量間相關關系的研究綜述26-28
• 2.5.1 顧客體驗與品牌忠誠的關系26
• 2.5.2 顧客體驗與品牌認同的關系26-27
• 2.5.3 品牌認同與品牌忠誠的關系27
• 2.5.4 顧客參與與品牌認同的關系27-28
• 第3章 酒店顧客體驗對品牌忠誠影響的研究設計28-39
• 3.1 酒店顧客體驗對品牌忠誠影響的機理分析28-30
• 3.1.1 酒店顧客體驗對品牌忠誠的影響分析28-29
• 3.1.2 品牌認同的中介作用分析29-30
• 3.1.3 顧客參與的調(diào)節(jié)作用分析30
• 3.2 模型構建與研究假設30-32
• 3.2.1 酒店顧客體驗對品牌忠誠影響的模型構建30-31
• 3.2.2 酒店顧客體驗對品牌忠誠影響的研究假設31-32
• 3.3 問卷設計32-35
• 3.3.1 問卷編制32-35
• 3.3.2 問卷的初試與修正35
• 3.4 數(shù)據(jù)收集與分析方法35-39
• 3.4.1 數(shù)據(jù)收集與樣本概況35-37
• 3.4.2 數(shù)據(jù)分析方法37-39
• 第4章 酒店顧客體驗對品牌忠誠影響的實證分析39-58
• 4.1 量表的信度與效度檢驗39-44
• 4.1.1 信度檢驗39-41
• 4.1.2 效度檢驗41-44
• 4.2 背景變量的影響分析44-48
• 4.2.1 性別對各變量的影響44
• 4.2.2 年齡對各變量的影響44-45
• 4.2.3 學歷對各變量的影響45-46
• 4.2.4 職業(yè)對各變量的影響46-47
• 4.2.5 酒店星級對各變量的影響47
• 4.2.6 背景變量對各變量的影響匯總47-48
• 4.3 量表各變量間相關分析48-49
• 4.4 研究假設檢驗49-55
• 4.4.1 初始結構方程模型的設定49-50
• 4.4.2 初始結構方程模型評價及路徑分析50-51
• 4.4.3 修正模型的建立及評價51-52
• 4.4.4 調(diào)節(jié)效應的檢驗52-53
• 4.4.5 研究假設檢驗結果及解釋53-55
• 4.5 管理建議55-58
• 結論58-60
• 主要研究結論58
• 本研究的創(chuàng)新之處58-59
• 本研究的局限及展望59-60
• 參考文獻60-67
• 致謝67-68
• 附錄A 攻讀碩士學位期間所發(fā)表的論文68-69
• 附錄B 調(diào)查問卷69-70

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：845240