本文關(guān)鍵詞：基于精益六西格瑪?shù)姆⻊?wù)業(yè)質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系研究

  更多相關(guān)文章： 精益六西格瑪 服務(wù)質(zhì)量 管理評價 指標(biāo)體系

【摘要】：本研究在回顧精益六西格瑪理論與實施階段的基礎(chǔ)上,根據(jù)國外學(xué)者關(guān)于影響精益六西格瑪?shù)囊蛩胤治?利用SERVQUAL方法,建立服務(wù)業(yè)精益六西格瑪質(zhì)量管理評價體系,運用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,并用模糊分析法進(jìn)行綜合評價。通過各指標(biāo)權(quán)重分析影響服務(wù)業(yè)實施精益六西格瑪水平的因素,從而為服務(wù)業(yè)實施精益六西格瑪提供相關(guān)借鑒。
【作者單位】： 吉林大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 精益六西格瑪 服務(wù)質(zhì)量 管理評價 指標(biāo)體系
【基金】：國家自然科學(xué)基金青年基金項目(71403100)
【分類號】：F719
【正文快照】： 一相關(guān)理論基礎(chǔ)(一)精益六西格瑪?shù)膬?nèi)涵精益六西格瑪集精益思想的流程優(yōu)化、減少浪費與六西格瑪?shù)南儺�、流程模式于一體,其目的是整合精益和六西格瑪?shù)膬?yōu)點,減少浪費,緩解波動,從而降低生產(chǎn)或服務(wù)成本,加快顧客需求的響應(yīng)性,增強(qiáng)競爭力,是有效解決復(fù)雜問題的質(zhì)量管理方法[

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本文編號：803433