本文關(guān)鍵詞：興泰公司資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

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【摘要】：資產(chǎn)評估行業(yè)在市場經(jīng)濟中發(fā)揮著非常重要的作用，是我國市場經(jīng)濟是必不可少的中介服務(wù)業(yè)。但是，在快速發(fā)展中的同時，資產(chǎn)評估行業(yè)面臨更大的競爭與挑戰(zhàn)，怎樣提高顧客滿意度，提高服務(wù)效率是資產(chǎn)評估公司面臨的主要問題。 本文以天津興泰資產(chǎn)評估公司為主要研究對象以流程優(yōu)化的理論、方法和技術(shù)為基礎(chǔ)，對興泰公司的資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程進行流程診斷和流程優(yōu)化設(shè)計。 首先，根據(jù)興泰公司的特點，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)、公司客戶、業(yè)內(nèi)專家及相關(guān)文獻的意見，針對興泰公司的客戶設(shè)計了顧客滿意度調(diào)查問卷，并采用隨機抽樣的方法，對其客戶隨機發(fā)放調(diào)查問卷，通過回收和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，，分析出了客戶對資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)不滿意的原因，并通過對資產(chǎn)評估流程的各個階段詳細描述，畫出各個階段的流程圖，進而找出興泰公司存在的主要問題； 其次，利用戰(zhàn)略地圖辨析了該公司戰(zhàn)略與資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，分析得出資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)，通過時間價值分析法找出流程比較耗時的活動，利用難易程度分析法分析，找出流程中耗時活動哪些需要改進及這些環(huán)節(jié)優(yōu)化的可能性； 最后，對資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案進行研究與設(shè)計，通過對流程各活動進行合并、刪除等，研究設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程；同時對資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案實施策略進行規(guī)劃，以保障其順利實施。 對天津興泰資產(chǎn)評估公司的資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程進行研究分析和優(yōu)化活動，可以為興泰資產(chǎn)評估公司產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化方案，改善資產(chǎn)評估流程效率，使客戶的滿意度提高，更加忠誠于本企業(yè)，以便公司戰(zhàn)略的順利運行；同時可以為同類型企業(yè)在資產(chǎn)評估和管理領(lǐng)域提供有價值的參考，建立流程化、標(biāo)準化和規(guī)范化的資產(chǎn)評估工作。
【關(guān)鍵詞】：資產(chǎn)評估 流程優(yōu)化 顧客滿意度
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F719;F233
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 問題的提出和研究意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外相關(guān)研究評述9-11
• 1.2.1 國外相關(guān)研究9-10
• 1.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究10-11
• 1.3 研究方法和技術(shù)路線11-12
• 1.4 論文內(nèi)容結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 興泰公司資產(chǎn)評估流程現(xiàn)狀分析13-38
• 2.1 資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程描述13-20
• 2.1.1 業(yè)務(wù)受理階段流程描述13-16
• 2.1.2 業(yè)務(wù)部初審階段描述16-18
• 2.1.3 出具報告階段描述18-20
• 2.1.4 后期管理階段描述20
• 2.2 資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程問題分析20-34
• 2.2.1 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集20-21
• 2.2.2 數(shù)據(jù)分析21-27
• 2.2.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計27-34
• 2.3 資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程存在問題總結(jié)34-37
• 2.3.1 業(yè)務(wù)受理階段存在的問題34-35
• 2.3.2 業(yè)務(wù)部調(diào)查階段存在的問題35
• 2.3.3 出具報告階段存在的問題35-37
• 2.4 本章小結(jié)37-38
• 第三章 興泰公司資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析38-51
• 3.1 資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)38-44
• 3.1.1 天津興泰資產(chǎn)評估公司戰(zhàn)略38-39
• 3.1.2 開發(fā)戰(zhàn)略地圖39-43
• 3.1.3 資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)選擇43-44
• 3.2 資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程分析方法44-50
• 3.2.1 時間價值分析法44-48
• 3.2.2 改進難度評價48-50
• 3.3 本章小結(jié)50-51
• 第四章 興泰公司資產(chǎn)評估流程優(yōu)化設(shè)計51-64
• 4.1 興泰公司資產(chǎn)評估與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則51-52
• 4.1.1 以顧客滿意為導(dǎo)向的原則51
• 4.1.2 以業(yè)務(wù)流程為中心的原則51-52
• 4.1.3 以信息技術(shù)為手段的原則52
• 4.1.4 以人為本的團隊式管理的原則52
• 4.2 興泰公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計方法52-57
• 4.2.1 環(huán)節(jié)優(yōu)化52-55
• 4.2.2 再造設(shè)計55-57
• 4.3 資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計方案57-63
• 4.3.1 業(yè)務(wù)受理階段57-61
• 4.3.2 業(yè)務(wù)部調(diào)查階段61-62
• 4.3.3 出具報告階段62-63
• 4.4 本章小結(jié)63-64
• 第五章 興泰公司資產(chǎn)評估流程優(yōu)化方案實施策略64-67
• 5.1 資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案實施步驟64-65
• 5.1.1 前期準備64
• 5.1.2 優(yōu)化實施步驟64-65
• 5.2 保障措施65-67
• 第六章 結(jié)論67-70
• 6.1 全文總結(jié)論文貢獻和取得成果67-68
• 6.2 創(chuàng)新點和貢獻68
• 6.3 存在的不足68-70
• 參考文獻70-72
• 附錄 A72-74
• 致謝74

【參考文獻】

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本文編號：744818