本文關鍵詞：服務破壞的研究現(xiàn)狀與未來展望

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【摘要】：服務破壞是指員工在提供服務過程中故意實施的對服務造成不良影響的行為。近年來服務破壞研究呈現(xiàn)理論研究深入化、實證研究豐富化、研究設計先進化、測量手段多樣化、研究領域廣泛化的特點,未來研究可從影響機理、團隊層面和管控策略入手。
【作者單位】： 吉林大學商學院;北華大學經濟管理學院;
【關鍵詞】： 服務破壞 理論研究 實證研究
【基金】：國家社科基金項目(12BGL056) 吉林省社會科學基金項目(2016B16) 吉林省社科聯(lián)項目(省聯(lián)1613-2)
【分類號】：F719;F272.92
【正文快照】： 員工的破壞行為自Taylor起被關注,Taylor[1]將其定義為“產生不良后果的行為”或“沒有生產性的行為”,之后有很多學者進行了相關研究,但都針對生產型企業(yè)員工,對服務業(yè)員工研究較少。研究表明服務破壞非常普遍,至少有85%以上的人員都有過此行為,90%以上員工認為在組織中每天，

本文編號：735671