本文關(guān)鍵詞：基于內(nèi)容分析的高星級酒店廣告與消費者訴求研究

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【摘要】：本研究在梳理大量國內(nèi)外內(nèi)容分析方法理論及研究應(yīng)用的相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,制定酒店廣告與消費者訴求內(nèi)容分析類目體系,通過編碼員人工分析和計算機輔助軟件批量處理分析的方式,對我國高星級酒店廣告和消費者訴求進行了內(nèi)容分析。最后,本文基于酒店顧客在線點評中傳達的消費訴求,對我國高星級酒店的廣告策略進行了初步探討。 通過對我國高星級酒店廣告的內(nèi)容分析,發(fā)現(xiàn)我國高星級酒店廣告主要的標題形式為模糊表達型、酒店名稱和酒店新聞型廣告標題；廣告主體內(nèi)容的營銷傳播重點為酒店顧客關(guān)懷類信息、酒店一般服務(wù)中的客房、餐飲、康體娛樂等服務(wù),及酒店特色服務(wù)中的度假服務(wù)；我國高星級酒店廣告在配圖上多采用無人的酒店內(nèi)部照片、酒店基層員工、顧客及酒店外觀的照片。 本研究在對酒店消費者訴求的研究中將編碼員人工分析與計算機輔助軟件批量處理分析相結(jié)合,對攜程網(wǎng)消費者訴求進行消費者點評關(guān)鍵詞匯頻數(shù)分析、消費者訴求時間變化分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析,及不同出游類型消費者訴求對應(yīng)分析,同時對到到網(wǎng)的酒店消費者點評進行標題、文本內(nèi)容和配圖分析,將消費者對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的消費訴求劃分為三個層次：即核心訴求(位置、員工和客房)、特殊訴求(康體娛樂、商務(wù)會議、親子性、清潔度、價格、飲食)和外圍訴求(服務(wù)、酒店內(nèi)部環(huán)境、消費者關(guān)懷、酒店風格、衛(wèi)浴、其他訴求)。 綜合來看,我國高星級酒店廣告標題不能有效體現(xiàn)酒店營銷重點,容易令消費者失去繼續(xù)閱讀的興趣。就廣告內(nèi)容而言,其信息豐富性較高,廣告內(nèi)容對消費者的特殊訴求和外圍訴求契合度較高,但對消費者核心訴求的契合度較低。酒店廣告在配圖方面的表現(xiàn)良好,反映出對消費者情感(心理)訴求(如酒店風格、酒店員工風貌等)的迎合。
【關(guān)鍵詞】：高星級酒店 酒店廣告 酒店顧客點評 消費訴求
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F713.8;F719;F713.55
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-16
• 1.1 選題背景8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 內(nèi)容分析方法與理論10-14
• 1.3.1 內(nèi)容分析法的定義及特征10-11
• 1.3.2 內(nèi)容分析法的理論基礎(chǔ)11-12
• 1.3.3 內(nèi)容分析法的分類及發(fā)展12-13
• 1.3.4 內(nèi)容分析法在本研究中的適用性分析13-14
• 1.4 研究框架14-16
• 第二章 相關(guān)文獻研究16-22
• 2.1 內(nèi)容分析法的應(yīng)用16-19
• 2.1.1 內(nèi)容分析法在國外旅游管理研究中的應(yīng)用16
• 2.1.2 內(nèi)容分析法在國內(nèi)旅游管理研究中的應(yīng)用16-19
• 2.2 酒店廣告研究19-20
• 2.3 消費者在線點評研究20-22
• 第三章 研究設(shè)計與實施步驟22-32
• 3.1 提出研究問題22
• 3.2 內(nèi)容抽樣22-26
• 3.2.2 酒店廣告樣本選取22-23
• 3.2.3 酒店消費者在線點評樣本選取23-26
• 3.3 內(nèi)容分析體系建立26-30
• 3.3.1 酒店廣告內(nèi)容分析體系建立26-28
• 3.3.2 酒店消費者訴求內(nèi)容分析體系建立28-30
• 3.4 編碼員訓練與實驗性研究30-31
• 3.5 進行內(nèi)容編碼31
• 3.6 數(shù)據(jù)分析與結(jié)論解釋31-32
• 第四章 國內(nèi)高星級酒店廣告內(nèi)容分析32-38
• 4.1 信度分析32
• 4.2 酒店廣告樣本整體描述32-33
• 4.3 廣告標題分析33-34
• 4.4 廣告主體內(nèi)容分析34-36
• 4.5 廣告配圖分析36-38
• 第五章 國內(nèi)高星級酒店消費者訴求內(nèi)容分析38-56
• 5.1 攜程網(wǎng)消費者訴求分析38-48
• 5.1.1 消費者點評樣本整體描述38-39
• 5.1.2 消費者點評關(guān)鍵詞匯頻數(shù)分析39-42
• 5.1.3 消費者訴求時間變化分析42-44
• 5.1.4 消費者評論語義網(wǎng)絡(luò)分析44-47
• 5.1.5 不同出游類型消費者訴求分析47-48
• 5.2 到到網(wǎng)消費者訴求分析48-53
• 5.2.1 信度分析49
• 5.2.2 消費者點評標題分析49-50
• 5.2.3 消費者點評文本內(nèi)容分析50-52
• 5.2.4 消費者點評配圖分析52-53
• 5.3 我國高星級酒店消費者訴求綜合分析53-56
• 第六章 酒店廣告與消費者訴求綜合分析56-62
• 6.1 酒店廣告與消費者訴求的相關(guān)性分析56-58
• 6.2 基于消費者訴求的酒店廣告策略分析58-62
• 6.2.1 酒店廣告標題策略分析58-59
• 6.2.2 酒店廣告主體內(nèi)容策略分析59-60
• 6.2.3 酒店廣告配圖策略分析60-62
• 第七章 研究結(jié)論及展望62-64
• 7.1 主要結(jié)論62-63
• 7.2 本研究的不足與未來研究的方向63-64
• 參考文獻64-69
• 在學期間的研究成果69-70
• 致謝70

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 林升梁;吳曉玲;;國內(nèi)外內(nèi)容分析法在廣告研究領(lǐng)域中的應(yīng)用綜述[J];廣告大觀(理論版);2012年02期

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3 鄒菲;;內(nèi)容分析法的理論與實踐研究[J];評價與管理;2006年04期

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6 張雯雯;許鑫;;文本挖掘工具述評[J];圖書情報工作;2012年08期

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本文編號：723914