本文關(guān)鍵詞：泰國(guó)普吉酒店中國(guó)游客滿意度研究

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【摘要】：摘要：近些年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,全球旅游業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。泰國(guó)普吉島作為著名的旅游圣地,吸引著越來(lái)越多的外國(guó)游客前來(lái)觀光旅游。21世紀(jì)以來(lái),中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速增長(zhǎng),經(jīng)的濟(jì)發(fā)展使得中國(guó)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng),在旅游方面,越來(lái)越多的中國(guó)人選擇了境外游。2013年中國(guó)游客出境游總?cè)舜谓?億人次,出境游的支出總額增至1200億美元以上,超過(guò)美國(guó)人和德國(guó)人分別花費(fèi)的800億美元左右,成為全球最大的境外游市場(chǎng)。 泰國(guó)作為中國(guó)的鄰近國(guó)家,正在以其優(yōu)美秀麗的景色吸引著越來(lái)越多的中國(guó)人前來(lái)游玩,作為泰國(guó)最具海灘風(fēng)情的景點(diǎn),普吉島歷來(lái)就是中國(guó)游客前來(lái)泰國(guó)旅游的必去之處。酒店業(yè)的在很大程度上依賴于旅游業(yè),旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)酒店業(yè)的影響巨大。如今,普吉酒店的主要客戶便是中國(guó)游客,中國(guó)游客對(duì)酒店滿意度的高低直接影響了酒店的利潤(rùn)、品牌形象以及未來(lái)的發(fā)展。 本文基于顧客滿意理論以及現(xiàn)有對(duì)酒店業(yè)顧客滿意的研究,通過(guò)構(gòu)建合理的模型,利用筆者作為普吉人的這一優(yōu)勢(shì),基于模型對(duì)普及酒店中中國(guó)游客的滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研,通過(guò)整理統(tǒng)計(jì)調(diào)研數(shù)據(jù),對(duì)普吉酒店中國(guó)游客的滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。通過(guò)相應(yīng)的描述性統(tǒng)計(jì)大體上了解了目前普吉酒店中國(guó)游客的滿意度現(xiàn)狀,通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型和LISREL分析方法對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,找出了影響普吉酒店中國(guó)游客滿意度的主要因素,完成了普吉酒店中國(guó)游客滿意度的研究。 本研究結(jié)合定性分析和定量分析,通過(guò)模型的構(gòu)建,基于數(shù)據(jù)運(yùn)用分析方法得出結(jié)論：中國(guó)游客對(duì)普吉酒店的滿意程度比較良好；酒店各方面也能較好地滿足顧客預(yù)期；中國(guó)游客對(duì)普吉酒店的服務(wù)有著較高的質(zhì)量感知,尤其是對(duì)住宿價(jià)格、餐飲產(chǎn)品和服務(wù)水平的質(zhì)量感知水平較高,但游客感知的酒店設(shè)施方面并不高；顧客的價(jià)值感知方面,情況也比較理想。在普吉島,影響中國(guó)游客滿意度最主要的指標(biāo)是游客對(duì)酒店服務(wù)和產(chǎn)品的感知質(zhì)量,最主要的方能體現(xiàn)在酒店的餐飲及住宿的價(jià)格、酒店環(huán)境和衛(wèi)生、服務(wù)水平、酒店設(shè)施設(shè)備的齊全4個(gè)方面。。
【關(guān)鍵詞】：普吉酒店 中國(guó)游客 顧客滿意
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F719;F592
【目錄】：

• 致謝5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 目錄9-11
• 1 引言11-15
• 1.1 選題背景11
• 1.2 研究目的和意義11-12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法12-13
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.3.2 研究方法13
• 1.4 研究的創(chuàng)新和不足13-15
• 1.4.1 研究的創(chuàng)新13-14
• 1.4.2 研究的不足14-15
• 2 相關(guān)理論及文獻(xiàn)回顧15-28
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量15-17
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量的概念15-16
• 2.1.2 服務(wù)質(zhì)量的特征16-17
• 2.1.3 服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度17
• 2.2 服務(wù)期望17-19
• 2.2.1 服務(wù)期望的含義17-18
• 2.2.2 服務(wù)期望的分類18-19
• 2.3 顧客滿意度19-24
• 2.3.1 顧客滿意度的定義19-20
• 2.3.2 顧客滿意度的特點(diǎn)20-21
• 2.3.3 顧客滿意度的測(cè)量和評(píng)價(jià)21-24
• 2.4 服務(wù)品牌24-28
• 2.4.1 品牌概念24-25
• 2.4.2 服務(wù)品牌及其要素25-28
• 3 普吉酒店中國(guó)游客滿意度評(píng)價(jià)模型28-39
• 3.1 模型的建立28-30
• 3.2 指標(biāo)設(shè)定30-34
• 3.2.1 指標(biāo)設(shè)定原則30-31
• 3.2.2 指標(biāo)設(shè)定31-32
• 3.2.3 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的量化32-33
• 3.2.4 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)33
• 3.2.5 問(wèn)卷發(fā)放樣本酒店的選取33-34
• 3.3 問(wèn)卷的回收情況及描述34-36
• 3.4 信度和效度分析36-39
• 3.4.1 信度分析36-37
• 3.4.2 效度分析37-39
• 4 數(shù)據(jù)分析39-42
• 4.1 中國(guó)游客的滿意度現(xiàn)狀39
• 4.2 中國(guó)游客的顧客期望39-40
• 4.3 中國(guó)游客的質(zhì)量感知40-41
• 4.4 中國(guó)游客的價(jià)值感知41-42
• 5 實(shí)證分析42-49
• 5.1 模型設(shè)定42-44
• 5.1.1 結(jié)構(gòu)模型43
• 5.1.2 測(cè)量模型43-44
• 5.2 LISREL分析44-49
• 5.2.1 模型評(píng)價(jià)44
• 5.2.2 因子載荷標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的估計(jì)44-46
• 5.2.3 各個(gè)顯變量之間的效用評(píng)價(jià)46-47
• 5.2.4 LISREL模型中滿意度的分析結(jié)果47-49
• 6 對(duì)策49-54
• 6.1 實(shí)證部分結(jié)論49
• 6.2 提升中國(guó)游客滿意度對(duì)策49-53
• 6.2.1 從服務(wù)品牌的角度提升普吉酒店中國(guó)游客滿意度49-52
• 6.2.2 從顧客感知和顧客期望的角度提升普吉酒店中國(guó)游客滿意度52-53
• 6.3 研究展望53-54
• 參考文獻(xiàn)54-57
• 附錄A57-58
• 作者簡(jiǎn)歷58-60
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集60

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕;顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究[J];南開管理評(píng)論;2003年04期

2 蔡曉梅;商務(wù)客人的酒店需求特征及其在酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J];旅游科學(xué);2005年02期

3 劉東梅;;論中端商務(wù)酒店?duì)I銷模式創(chuàng)新[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2008年07期

4 張紅明;品牌體驗(yàn)類別及其營(yíng)銷啟示[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2003年12期

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本文編號(hào)：631040