本文關鍵詞：等待時間、感知經(jīng)濟損失與服務滿意度之間的關系研究——以出租車司機加氣排隊為例

  更多相關文章： 等待時間 感知經(jīng)濟損失 服務滿意度 出租車司機

【摘要】：針對出租車司機加氣排隊的現(xiàn)象,本文通過設計現(xiàn)場實驗收集所需數(shù)據(jù),對等待過程中司機的時間感知、感知經(jīng)濟損失和服務滿意度之間的關系進行實證研究。結果表明:(1)真實等待時間與感知等待時間之間存在線性回歸函數(shù)關系;預計等待時間能夠部分反映真實或感知的等待時間;合理等待時間是相對獨立的,與感知等待時間關系很弱,不受真實等待時間的影響;(2)感知等待時間與感知經(jīng)濟損失之間為線性回歸函數(shù)關系;(3)感知等待時間、感知經(jīng)濟損失都對滿意度評價具有顯著負向影響。本文最后提出運用感知管理和運營管理縮短等待時間的建議,以及計算合理補貼額度實施排隊補貼的方法。
【作者單位】： 西南交通大學經(jīng)濟管理學院;西南交通大學公共管理學院;
【關鍵詞】： 等待時間 感知經(jīng)濟損失 服務滿意度 出租車司機
【基金】：國家自然科學基金重大項目(71090402);國家自然科學基金項目(71402150;71002063) 中央高�；究蒲袠I(yè)務費專項資金項目(SWJTU12CX116;2682013CX059) 四川省重點實驗室資助項目(KL1305)
【分類號】：F719;F274;F224
【正文快照】： 引言近年來,成都加氣站多次出現(xiàn)加氣難現(xiàn)象,嚴重情況下,出租車司機甚至需排隊數(shù)小時才能完成一次加氣。與此同時,蘭州、重慶、杭州、福州等城市曾因加氣困難而引發(fā)大規(guī)模出租車罷運事件。排隊加氣為什么會引發(fā)出租車司機群體如此強烈的反應?本文擬綜合運用心理學、行為學、服

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本文編號：597665