本文關鍵詞：員工滿意的飯店EAP服務體系構建研究

  更多相關文章： 員工滿意 飯店管理 EAP體系

【摘要】：在對員工滿意度理論、EAP服務理論以及EAP服務與員工滿意度關系研究的基礎上,通過深度訪談、焦點問題小組討論,對飯店員工滿意度的影響因素進行了分析,制定了飯店EAP服務體系框架,并根據(jù)研究結果提出對應的操作方法。然后對飯店員工滿意相關因子進行了延伸性探索,同時構建基于員工滿意的EAP體系模型。
【作者單位】： 山西旅游職業(yè)學院;
【關鍵詞】： 員工滿意 飯店管理 EAP體系
【分類號】：F272.92;F719
【正文快照】： 中國飯店業(yè)經過30多年的發(fā)展,在不斷完善飯店服務及管理質量,關注顧客滿意度的基礎上,關注員工滿意度也成為了飯店管理的重中之重。據(jù)中國旅游飯店業(yè)薪酬調研項目組發(fā)布的《2012~2013年度中國飯店業(yè)薪酬調研報告》顯示,2012、2013年酒店企業(yè)的薪酬平均增長率逐年放緩,員工滿意

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 孔海燕;宋海巖;;飯店職業(yè)生涯管理 測量維度開發(fā)及實證研究[J];旅游學刊;2011年10期

2 張輝;白長虹;陳曄;;飯店員工心理所有權與跨界行為關系研究[J];旅游學刊;2012年04期

3 張勉,李樹茁;企業(yè)員工工作滿意度決定因素實證研究[J];統(tǒng)計研究;2001年08期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳珊;北京市機關青年工作滿意度與價值觀的相關性研究[J];北京社會科學;2005年03期

2 黃攸立;燕燕;;內外控人格特質與工作滿意度關系的實證研究[J];北京科技大學學報(社會科學版);2009年02期

3 黃攸立;燕燕;;內外控人格特質與工作滿意度關系的實證研究[J];北京理工大學學報(社會科學版);2009年05期

4 姚艷虹,曾艷;企業(yè)員工工作滿意度:調查分析與建議[J];財經理論與實踐;2002年06期

5 于煒曄;王振國;;工作滿意度理論研究文獻綜述[J];產業(yè)與科技論壇;2010年10期

6 李雪艷;;工作滿意度影響因素分析——河南居民勞動市場調查問卷數(shù)據(jù)[J];當代經濟(下半月);2008年02期

7 鄔家瑛;周昱丞;;浙大城市學院學生輔助崗位激勵因素調研[J];高等工程教育研究;2010年S1期

8 吳建平;陳紫葳;;企業(yè)民主管理的實證基礎——以員工參與與員工滿意度相關關系為視角[J];中國勞動關系學院學報;2010年04期

9 吳利華;;銀行員工工作滿意度影響因素研究[J];山西經濟管理干部學院學報;2009年01期

10 胡左浩;張睿;江明華;;三種角色壓力對壽險代理人工作滿意度的影響研究[J];管理工程學報;2006年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 胡左浩;張睿;江明華;;三種角色壓力對壽險代理人工作滿意度的影響研究[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

2 周玲;劉洪;;員工工作滿意度研究綜述[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第8屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2005年

3 劉平青;王雪;劉冉;魏霞;;領導風格對工作滿意度的影響機理研究——以員工關系為中介變量[A];“兩型社會”建設與管理創(chuàng)新——第十五屆中國管理科學學術年會論文集（上）[C];2013年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙勇;結構化工作滿意度及其對離職傾向的影響研究[D];合肥工業(yè)大學;2010年

2 謝宣正;企業(yè)人力資源管理人員薪酬滿意度研究[D];暨南大學;2009年

3 蔣秀娟;組織學習文化對員工工作滿意度和組織承諾的影響研究[D];東華大學;2011年

4 石巖;高新技術企業(yè)員工滿意度影響因素分析及測評研究[D];山東大學;2011年

5 張宜民;城市公立醫(yī)療機構醫(yī)生工作滿意度、職業(yè)倦怠與離職意向關系的模型研究[D];復旦大學;2011年

6 葛青華;企業(yè)員工滿意度研究[D];天津大學;2012年

7 馬士斌;職業(yè)維度的生涯歷程研究[D];華東師范大學;2005年

8 葉仁蓀;國有企業(yè)員工離職動因分析[D];西南交通大學;2005年

9 謝鳳華;消費者信任前因、維度和結果的研究[D];浙江大學;2006年

10 王培席;醫(yī)務場所暴力調查及理論模型研制[D];四川大學;2006年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 許丹丹;EI培訓對外向型企業(yè)營銷人員工作滿意度和績效影響的研究[D];遼寧師范大學;2010年

2 曾浩桓;湘潭市公安基層派出所民警工作滿意度實證研究[D];湘潭大學;2010年

3 陸鷺;民營企業(yè)管理人員離職傾向的內部影響因素研究[D];蘇州大學;2010年

4 劉狄;組織職業(yè)生涯管理對工作滿意度與組織承諾的影響研究[D];江西財經大學;2010年

5 陳偉芬;高校管理人員工作滿意度研究[D];華東師范大學;2010年

6 陸向華;縣級政府公務員工作滿意度調查與分析[D];華東理工大學;2011年

7 李慧;上海印鈔有限公司青年員工工作滿意度研究[D];華東理工大學;2011年

8 高艷;汽貿企業(yè)銷售人員工作滿意度研究[D];山東大學;2010年

9 董廣振;心理所有權的經濟解釋及作用機制研究[D];東北財經大學;2010年

10 付首文;鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公務員工作滿意度及其影響因素研究[D];西北大學;2011年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 郭倩倩;;本科層次旅游管理專業(yè)學生就業(yè)現(xiàn)狀及對策研究[J];桂林旅游高等�？茖W校學報;2008年03期

2 呂福新;顧姍姍;;心理所有權與組織公民行為的相關性分析——基于本土企業(yè)的視角和浙江企業(yè)的實證[J];管理世界;2007年05期

3 蘇方國,趙曙明;組織承諾、組織公民行為與離職傾向關系研究[J];科學學與科學技術管理;2005年08期

4 孔海燕;宋海巖;;中國飯店30年海內外文獻回顧與比較[J];旅游學刊;2008年06期

5 龍立榮,方俐洛,凌文輇;組織職業(yè)生涯管理的發(fā)展趨勢[J];心理學動態(tài);2001年04期

6 張勉,李樹茁;企業(yè)雇員保持策略研究[J];中國軟科學;2001年11期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張念木;曹韜;;EAP,拿什么幫助你的員工[J];人力資源管理;2010年10期

2 張萃;;油田企業(yè)員工EAP模式探究[J];中外企業(yè)家;2014年14期

3 許寧,劉志明;EAP——精神按摩企業(yè)員工[J];交通企業(yè)管理;2004年08期

4 許寧;劉志明;;EAP:精神按摩企業(yè)員工[J];河北企業(yè);2004年09期

5 許寧 ,劉志明;EAP——企業(yè)員工的精神按摩[J];成才與就業(yè);2005年19期

6 許寧,劉志明;EAP:精神按摩企業(yè)員工[J];鐵道物資科學管理;2005年01期

7 許寧 ,劉志明;EAP:精神按摩企業(yè)員工[J];人才資源開發(fā);2005年01期

8 王繼文;;EAP:讓員工擁有健康的心[J];企業(yè)改革與管理;2006年01期

9 饒征;;EAP:為員工和企業(yè)帶來雙贏[J];現(xiàn)代人才;2007年02期

10 路紅;凌文輇;;淺談EAP在高校人力資源管理中的應用[J];中國市場;2009年23期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉成東;;職工健康保障體系下的EAP建設構想[A];第一屆航天醫(yī)院管理論壇論文匯編[C];2007年

2 林絢暉;田永輝;;北川中學教師壓力狀況調查及干預——四川地震災后重建中的員工EAP模式探索[A];第十二屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2009年

3 史厚今;潘軍;;EAP的發(fā)展新趨勢-全面員工援助[A];第十二屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2009年

4 王玉s，

本文編號：569616