知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息和知識(shí)被視為在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中價(jià)值創(chuàng)造的主要驅(qū)動(dòng)力(Zuboff,1996),知識(shí)作為現(xiàn)代社會(huì)中最重要的戰(zhàn)略資源,對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展發(fā)揮著無可替代的決定性作用。同時(shí),21世紀(jì)全球的經(jīng)濟(jì)形態(tài)已轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)新為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。對(duì)服務(wù)企業(yè)而言,創(chuàng)新同樣是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。而作為企業(yè)組織創(chuàng)新基礎(chǔ)的員工創(chuàng)新行為,直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。Woodman, Sawyer, Griffin (1993)等指出創(chuàng)新的結(jié)果是由個(gè)人延伸到團(tuán)隊(duì),最后延伸到組織,乃至整個(gè)社會(huì),也就是說無論哪種創(chuàng)新,所有的基礎(chǔ)都來自個(gè)人的創(chuàng)新。可以說,員工創(chuàng)造力及創(chuàng)新行為是組織創(chuàng)新的源泉和起點(diǎn),是組織持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。因此,如何對(duì)員工創(chuàng)新行為進(jìn)行有效的管理,成為服務(wù)企業(yè)需要普遍關(guān)注的問題。 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新績(jī)效提升的根本前提是了解其創(chuàng)新行為的本質(zhì),需要以此作為研究出發(fā)點(diǎn)。由于員工創(chuàng)新行為是一個(gè)復(fù)雜的多層次、多維度的系統(tǒng)過程,目前對(duì)其研究視角也是多種多樣,涉及到社會(huì)文化、行業(yè)環(huán)境、組織氛圍等宏觀影響因素,也涉及到員工特質(zhì)、個(gè)性等微觀影響因素。然而由于知識(shí)作為創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素,成為研究創(chuàng)新的重要突破點(diǎn)。因...

【文章頁數(shù)】：190 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 選題意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究?jī)?nèi)容
    1.5 技術(shù)路線
    1.6 論文主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 信息與知識(shí)的概念及關(guān)系研究
        2.1.1 信息的概念
        2.1.2 知識(shí)的概念與分類
        2.1.3 信息與知識(shí)的關(guān)系
        2.1.4 信息知識(shí)轉(zhuǎn)化機(jī)制
    2.2 服務(wù)與服務(wù)企業(yè)
        2.2.1 服務(wù)概念
        2.2.2 服務(wù)企業(yè)概念
    2.3 員工創(chuàng)新行為
        2.3.1 員工創(chuàng)新行為的概念研究
        2.3.2 員工創(chuàng)新行為的影響因素研究
        2.3.3 員工創(chuàng)新行為的發(fā)生機(jī)制研究
        2.3.4 員工創(chuàng)新行為結(jié)構(gòu)維度研究
        2.3.5 員工創(chuàng)新行為的測(cè)度量表研究
        2.3.6 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為研究
    2.4 知識(shí)與創(chuàng)新行為的關(guān)系研究
        2.4.1 知識(shí)與行為的直接關(guān)系研究
        2.4.2 知識(shí)與行為的間接關(guān)系研究
    2.5 現(xiàn)有研究評(píng)述
第3章 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為研究的理論基礎(chǔ)
    3.1 服務(wù)企業(yè)員工服務(wù)形式的演變與創(chuàng)新行為的發(fā)展
        3.1.1 服務(wù)行業(yè)員工服務(wù)形式的演變歷程
        3.1.2 服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的螺旋演進(jìn)
    3.2 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為特征與動(dòng)因分析
        3.2.1 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為概念
        3.2.2 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為特征
        3.2.3 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為動(dòng)因分析
    3.3 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為內(nèi)容及表現(xiàn)形式
        3.3.1 服務(wù)創(chuàng)新分類
        3.3.2 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為內(nèi)容
        3.3.3 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為表現(xiàn)形式
        3.3.4 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
    3.4 本章小結(jié)
第4章 基于知識(shí)視角的服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生機(jī)制研究
    4.1 基于效用理論的員工信息知識(shí)轉(zhuǎn)化機(jī)制研究
        4.1.1 效用理論基礎(chǔ)
        4.1.2 信息知識(shí)轉(zhuǎn)化階段的效用分析
        4.1.3 基于信息知識(shí)轉(zhuǎn)化的員工個(gè)體知識(shí)
    4.2 員工個(gè)體知識(shí)的主觀概率表征
        4.2.1 個(gè)體知識(shí)概念與主觀論
        4.2.2 個(gè)體知識(shí)與主觀概率
        4.2.3 員工個(gè)體知識(shí)的主觀概率表征
    4.3 員工個(gè)體知識(shí)主觀概率表征的貝葉斯修正
        4.3.1 貝葉斯推理
        4.3.2 貝葉斯推理在員工個(gè)體知識(shí)主觀概率表征值的運(yùn)用
    4.4 基于知識(shí)視角的服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生機(jī)制
        4.4.1 創(chuàng)新行為與邏輯行為關(guān)系
        4.4.2 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為構(gòu)成維度
        4.4.3 服務(wù)企業(yè)員工個(gè)體知識(shí)與創(chuàng)新行為發(fā)生
        4.4.4 基于知識(shí)視角的服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為發(fā)生機(jī)制圖
    4.5 本章小結(jié)
第5章 服務(wù)企業(yè)員工個(gè)體信息獲取對(duì)創(chuàng)新行為的影響研究
    5.1 服務(wù)企業(yè)員工個(gè)體信息獲取研究
        5.1.1 員工個(gè)體信息獲取研究現(xiàn)狀
        5.1.2 服務(wù)企業(yè)員工個(gè)體信息獲取路徑研究
    5.2 基于路徑的服務(wù)企業(yè)員工信息獲取方式的概念及內(nèi)容分析
        5.2.1 員工和顧客間信息轉(zhuǎn)移
        5.2.2 員工和組織間信息傳遞
        5.2.3 員工和同事間信息共享
        5.2.4 員工和外部間信息獲取
    5.3 服務(wù)企業(yè)員工個(gè)體信息獲取與創(chuàng)新行為的關(guān)系研究
        5.3.1 員工和顧客間信息轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新行為的關(guān)系
        5.3.2 員工和組織間信息傳遞與創(chuàng)新行為的關(guān)系
        5.3.3 員工和同事間信息共享與創(chuàng)新行為的關(guān)系
        5.3.4 員工和外部間信息獲取與創(chuàng)新行為的關(guān)系
    5.4 本章小結(jié)
第6章 實(shí)證研究
    6.1 研究設(shè)計(jì)
        6.1.1 研究對(duì)象的選取——酒店從業(yè)人員
        6.1.2 問卷設(shè)計(jì)的基本步驟
        6.1.3 量表選擇
        6.1.4 抽樣方法與樣本量的確定
        6.1.5 數(shù)據(jù)分析方法
    6.2 小樣本預(yù)測(cè)試
        6.2.1 問卷調(diào)查程序
        6.2.2 小樣本測(cè)試數(shù)據(jù)分析與問卷測(cè)量條款分析
    6.3 大樣本調(diào)查與數(shù)據(jù)分析
        6.3.1 問卷的發(fā)放與回收
        6.3.2 數(shù)據(jù)分析方法
        6.3.3 樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)
        6.3.4 樣本數(shù)據(jù)的信度分析
        6.3.5 樣本數(shù)據(jù)的效度分析
        6.3.6 模型假設(shè)檢驗(yàn)
    6.4 本章小結(jié)
第7章 研究結(jié)論及展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究成果的實(shí)踐意義
    7.3 研究的局限
    7.4 未來研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號(hào)：3917747