進(jìn)入21世紀(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)開始改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式,知識(shí)的載體與創(chuàng)造者—人力資源的地位越來越重要,成為酒店業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。人力資源的重要性決定了加強(qiáng)人力資源管理,是保證酒店經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件,是提高員工素質(zhì)和增強(qiáng)酒店活力的前提,是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的保證。目前我國酒店業(yè)的人力資源管理處于傳統(tǒng)人事管理階段,還存在缺乏先進(jìn)的管理理念、用人觀念陳舊、激勵(lì)機(jī)制不合理、人才流失嚴(yán)重等突出問題,提高酒店人力資源管理水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文在對(duì)酒店業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用內(nèi)部營銷理論通過內(nèi)部營銷觀念的樹立、內(nèi)部市場(chǎng)的調(diào)研及員工分析、人力資源管理部門的組織再造確立了酒店業(yè)實(shí)施內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)。本文提出了基于內(nèi)部營銷的人力資源管理的具體實(shí)施方案,包括：內(nèi)部營銷導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系、內(nèi)部營銷的執(zhí)行體系、基于內(nèi)部營銷理念的薪酬管理體系。選取了濰坊市富華大酒店的內(nèi)部營銷實(shí)施案例,從樹立內(nèi)部營銷觀念到內(nèi)部營銷的評(píng)價(jià)詳細(xì)地闡述了該酒店內(nèi)部營銷的實(shí)施,對(duì)內(nèi)部營銷理論在實(shí)際中的應(yīng)用作了很好的詮釋。 通過本文的研究,可以得到如下結(jié)論： 第一,我國酒店業(yè)取得了長足的發(fā)展,人力資源管...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究?jī)?nèi)容
2 相關(guān)概念與理論概述
    2.1 人力資源管理
        2.1.1 人力資源管理的含義
        2.1.2 人力資源管理體系的構(gòu)成
        2.1.3 人力資源管理的目標(biāo)
    2.2 內(nèi)部營銷
        2.2.1 內(nèi)部營銷的定義
        2.2.2 內(nèi)部營銷理論的提出與發(fā)展
    2.3 內(nèi)部營銷與外部營銷、人力資源管理的關(guān)系
        2.3.1 內(nèi)部營銷與外部營銷的關(guān)系
        2.3.2 內(nèi)部營銷與人力資源管理的關(guān)系
3 我國酒店業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀
    3.1 酒店人力資源管理的特點(diǎn)
    3.2 酒店人資源管理存在的問題
    3.3 我國酒店業(yè)實(shí)施內(nèi)部營銷的必要性與可行性
4. 酒店業(yè)實(shí)施內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)
    4.1 內(nèi)部營銷觀念的樹立
    4.2 內(nèi)部市場(chǎng)的調(diào)研及員工分析
    4.3 人力資源管理部門的組織再造
5. 酒店業(yè)內(nèi)部營銷體系的建立
    5.1 內(nèi)部營銷導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系
        5.1.1 塑造支持學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)體系
        5.1.2 酒店組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容
        5.1.3 酒店組織學(xué)習(xí)的機(jī)制: 單向?qū)W習(xí),雙向?qū)W習(xí)
        5.1.4 塑造以人為本的酒店核心文化
    5.2 內(nèi)部營銷的執(zhí)行體系
        5.2.1 愿景營銷
        5.2.2 愿景分解和戰(zhàn)略量化
    5.3 基于內(nèi)部營銷理念的薪酬管理體系
        5.3.1 內(nèi)部營銷導(dǎo)向的薪酬體系的提出
        5.3.2 內(nèi)部營銷導(dǎo)向的酒店業(yè)薪酬的改善建議
6. 濰坊市富華大酒店的內(nèi)部營銷實(shí)施
    6.1 濰坊市富華大酒店概述
    6.2 濰坊市富華大酒店內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)
        6.2.1 酒店樹立內(nèi)部營銷的營銷理念
        6.2.2 酒店內(nèi)部市場(chǎng)的調(diào)研
    6.3 濰坊市富華大酒店內(nèi)部營銷體系
        6.3.1 內(nèi)部營銷導(dǎo)向的酒店文化
        6.3.2 富華大酒店內(nèi)部有效溝通的對(duì)策
        6.3.3 富華大酒店的薪酬體系
    6.4 濰坊市富華大酒店內(nèi)部營銷策略
        6.4.1 顧客導(dǎo)向策略
        6.4.2 差異化的營銷策略
7. 結(jié)論與展望
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 本文的局限性與不足
    7.3 進(jìn)一步的研究方向
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷
在校期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號(hào)：3874429