隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),單靠知識(shí)員工的職務(wù)內(nèi)行為己經(jīng)不能完全滿足酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。在“業(yè)績(jī)是行為”的研究平臺(tái)上,“周邊績(jī)效”管理成為理論界和企業(yè)界研究的熱點(diǎn)問題。 怎樣建立科學(xué)、合理的周邊績(jī)效管理體系?如何才能更加有效地進(jìn)行周邊績(jī)效考核?本文在回顧周邊績(jī)效理論研究及對(duì)周邊績(jī)效管理進(jìn)行全面系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,從績(jī)效考核的理論和方法入手,探討了周邊績(jī)效的特點(diǎn)、重要性及其理論缺口,系統(tǒng)地、全面地分析影響考核的因素,并結(jié)合目前周邊績(jī)效考核中實(shí)際存在的問題進(jìn)行深入的分析,重點(diǎn)對(duì)酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效的含義、特點(diǎn)、作用、酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效管理的現(xiàn)狀及問題、酒店知識(shí)員工提供周邊績(jī)效的原始動(dòng)機(jī)等內(nèi)容進(jìn)行了理論探討,并剖析了問題存在的原因在于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、缺乏科學(xué)的周邊績(jī)效考核體系及管理缺乏規(guī)范,其中缺乏科學(xué)的周邊績(jī)效考核體系是造成目前酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效管理存在諸多問題的最主要原因。本文按照確定考核指標(biāo)體系、權(quán)重體系及考核方法的科學(xué)依據(jù)等步驟,設(shè)計(jì)酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考核指標(biāo)體系,為提高考核精度,對(duì)指標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明,并對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的具體含義進(jìn)行界定,從而避免了實(shí)際評(píng)價(jià)時(shí)概念模糊,不易判斷準(zhǔn)確的缺點(diǎn)。這在一定...

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 本文研究的內(nèi)容
    1.3 本文的研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 周邊績(jī)效理論回顧
    2.1 周邊績(jī)效的理論背景
    2.2 周邊績(jī)效的涵義
    2.3 周邊績(jī)效理論回顧
    2.4 周邊績(jī)效的重要性
    2.5 周邊績(jī)效的特點(diǎn)
    2.6 周邊績(jī)效研究的進(jìn)展和趨勢(shì)
第三章 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效管理理論與問題分析
    3.1 酒店知識(shí)員工的研究
    3.2 我國(guó)酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效管理現(xiàn)狀分析
    3.3 酒店知識(shí)員工提供周邊績(jī)效行為的原始動(dòng)機(jī)分析
    3.4 酒店知識(shí)員工提供周邊績(jī)效行為的影響因素
    3.5 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效的管理主體
    3.6 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效管理中存在的問題
    3.7 原因分析
第四章 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考核體系研究
    4.1 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的原則
    4.2 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考核的方法與考核主體
    4.3 我國(guó)酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考核表設(shè)計(jì)分析
    4.4 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效評(píng)價(jià)流程
    4.5 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考核綜合評(píng)價(jià)模型
    4.6 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考評(píng)頻率設(shè)計(jì)
    4.7 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考評(píng)申訴流程設(shè)計(jì)
    4.8 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考評(píng)結(jié)果的確認(rèn)
    4.9 酒店知知識(shí)員工周邊績(jī)效考評(píng)結(jié)果的合理運(yùn)用
第五章 WS 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考核案例分析
    5.1 WS 酒店介紹
    5.2 WS 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)具體步驟
    5.3 WS 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效考核結(jié)果的取得
    5.4 WS 酒店知識(shí)員工周邊績(jī)效綜合評(píng)價(jià)分析
第六章 結(jié)論與展望
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3825421