員工服務創(chuàng)新行為是員工關于服務、流程方面新穎的,并且對組織具有潛在有用性觀點的實現(xiàn)過程。長期以來,學者們對員工創(chuàng)新行為的研究注意力主要集中在制造業(yè)領域中,研究對象也主要關注研發(fā)部門的員工。創(chuàng)新行為的范疇局限于技術創(chuàng)新的狹隘領域,對以非技術創(chuàng)新為特征,同時在經濟增長和社會發(fā)展過程中扮演重要角色的服務業(yè)員工創(chuàng)新行為未給予應有的重視,相關的研究基本上還處于有待開拓的墾荒階段。因此,在由產品經濟轉變?yōu)榉⻊招徒洕闹R經濟時代背景下,研究我國服務企業(yè)主管支持感和員工創(chuàng)新行為之間的關系,具有較大的理論意義和現(xiàn)實意義。 本論文主要分為緒論、文獻綜述、研究設計、數(shù)據(jù)分析和結果討論與建議五個部分。緒論部分主要闡明本論文選題的背景,分析員工創(chuàng)新行為對服務業(yè)的發(fā)展、國民經濟的重要性,以及在此背景下服務業(yè)發(fā)展對人力資源管理提出的新要求,提出要研究的問題,點明本研究的意義及研究方法。文獻綜述部分主要對研究中涉及到的主管支持理論、員工創(chuàng)新行為的研究進行回顧和總結,討論了它們的基本概念,對相關理論和模型進行了較為系統(tǒng)的歸納整理。在此基礎上,本文探求了以往研究的不足和缺陷,為本研究提供參考和借鑒,進而提出研究模型和研...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為研究的理論意義
        1.1.2 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為研究的現(xiàn)實意義
    1.2 研究內容與框架
    1.3 研究方法
    1.4 本研究的創(chuàng)新點
2. 文獻綜述
    2.1 主管支持感理論述評
        2.1.1 主管支持感的概念
        2.1.2 主管支持感的維度
        2.1.3 主管支持感的測量
        2.1.4 主管支持感的相關變量
        2.1.5 主管支持感研究述評
    2.2 員工服務創(chuàng)新行為研究述評
        2.2.1 創(chuàng)新與創(chuàng)新行為的概念
        2.2.2 員工創(chuàng)新行為的前因變量
        2.2.3 員工服務創(chuàng)新行為研究述評
3. 研究設計
    3.1 研究模型與假設
    3.2 研究變量定義
        3.2.1 主管支持感
        3.2.2 員工服務創(chuàng)新行為
    3.3 研究問卷說明
        3.3.1 員工個人基本資料調查表
        3.3.2 主管支持感量表
        3.3.3 員工創(chuàng)新行為量表
4. 實證研究分析
    4.1 樣本分析
    4.2 量表的效度、信度分析
        4.2.1 主管支持感量表的效度、信度分析
        4.2.2 員工創(chuàng)新行為量表的效度、信度分析
    4.3 變量的描述性統(tǒng)計分析
        4.3.1 主管支持感的描述性統(tǒng)計分析
        4.3.2 員工創(chuàng)新行為的描述性統(tǒng)計分析
    4.4 員工個人屬性對變量的影響分析
        4.4.1 員工性別對主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.2 員工年齡對主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.3 員工受教育程度對主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.4 員工從業(yè)年限對主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.5 員工與主管共事時間對主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.6 員工所在行業(yè)對主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
    4.5 變量的相關分析
    4.6 變量的回歸分析
5. 研究結論與建議
    5.1 研究結果呈現(xiàn)
        5.1.1 變量的描述性統(tǒng)計分析
        5.1.2 員工個人屬性對變量的影響分析對變量的影響
        5.1.3 變量的相關分析
        5.1.4 變量的回歸分析
    5.2 研究結論分析
    5.3 對服務企業(yè)的相關管理建議
    5.4 研究不足及展望
參考文獻
附錄 (調查問卷)
后記
致謝
在讀期間科研成果目錄



本文編號：3763259