知識密集型服務(wù)業(yè)(Knowledge intensive business service,簡稱KIBS)是指那些顯著依賴于專業(yè)性知識,向社會和用戶提供以知識為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品和服務(wù)的公司和組織(Miles,1995),它是國民經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵組成部分,不僅對國民經(jīng)濟(jì)有著極高的GDP貢獻(xiàn)比例,同時(shí)也對國民經(jīng)濟(jì)其他行業(yè)的發(fā)展有著重大推動作用。近年來,知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新活動已逐漸成為創(chuàng)新研究的焦點(diǎn)。 然而,長期以來創(chuàng)新研究范式是以制造業(yè)為主導(dǎo)的,對KIBS的創(chuàng)新研究目前并不完善,且更多地集中在宏觀層面,對企業(yè)和項(xiàng)目微觀層面的研究顯得非常匱乏;同時(shí),目前對KIBS的創(chuàng)新研究更多地聚焦于某一個(gè)特定行業(yè),以KIBS這一類包含多個(gè)行業(yè)在內(nèi)的整體展開的深入研究則相對較少。針對這種創(chuàng)新研究現(xiàn)狀,本文結(jié)合KIBS及其服務(wù)創(chuàng)新的特征,選取KIBS中那些以組織為服務(wù)對象且具有更高定制化特征的企業(yè)為研究對象,對定制化KIBS服務(wù)創(chuàng)新過程,及其創(chuàng)新過程中的客戶互動機(jī)制進(jìn)行探討,以為我國KIBS企業(yè)更有效地開展創(chuàng)新實(shí)踐提供理論指導(dǎo)。 首先,論文基于文獻(xiàn)綜述對各技術(shù)創(chuàng)新過程模型和服務(wù)創(chuàng)新過程模型進(jìn)行比較...

【文章頁數(shù)】：122 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstracts
1 緒論
    1.1 知識密集型服務(wù)業(yè)(KIBS)創(chuàng)新研究必要性
        1.1.1 知識密集型服務(wù)業(yè)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大推動作用
        1.1.2 創(chuàng)新是提升知識密集型服務(wù)業(yè)競爭能力的主要源泉
        1.1.3 顧客合作創(chuàng)新成為項(xiàng)目開發(fā)的主要模式
    1.2 知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐和研究背景
        1.2.1 實(shí)踐視角
        1.2.2 研究視角
    1.3 本研究擬解決問題
    1.4 論文框架和內(nèi)容安排
    1.5 論文主要創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 論文研究方法
2 理論綜述
    2.1 知識密集型服務(wù)業(yè)概念、類型和特征
        2.1.1 概念界定
        2.1.2 類型劃分
        2.1.3 特征分析
    2.2 服務(wù)創(chuàng)新研究歷程
        2.2.1 從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)創(chuàng)新:闡明服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)性
        2.2.2 服務(wù)創(chuàng)新的類型和內(nèi)涵:闡明服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的區(qū)別
        2.2.3 服務(wù)創(chuàng)新的幾種研究視角:闡明本文的研究視角
    2.3 服務(wù)創(chuàng)新績效影響因素:引出本文研究焦點(diǎn)
    2.4 顧客參與相關(guān)理論
        2.4.1 顧客參與對服務(wù)企業(yè)績效的影響
        2.4.2 創(chuàng)新領(lǐng)域中的顧客參與研究
3 定制化知識密集型服務(wù)創(chuàng)新一般過程模型
    3.1 技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新過程模型比較分析
        3.1.1 技術(shù)創(chuàng)新過程模型比較總結(jié)
        3.1.2 服務(wù)創(chuàng)新過程過程模型比較總結(jié)
        3.1.3 技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新過程模型比較分析
    3.2 定制化知識密集型服務(wù)業(yè)界定
    3.3 定制化知識密集型服務(wù)創(chuàng)新過程模型
        3.3.1 定制化知識密集型服務(wù)創(chuàng)新過程特征分析
        3.3.2 定制化知識密集型服務(wù)創(chuàng)新過程模型
    3.4 案例分析:浙江公眾信息系統(tǒng)集成有限公司服務(wù)項(xiàng)目流程
4 定制化知識密集型服務(wù)創(chuàng)新客戶互動機(jī)制
    4.1 定制化知識密集型服務(wù)創(chuàng)新客戶互動要求分析
        4.1.1 定制化知識密集型服務(wù)創(chuàng)新特征視角
        4.1.2 定制化知識密集型服務(wù)本質(zhì)的視角
    4.2 定制化知識密集型服務(wù)創(chuàng)新客戶互動機(jī)制分析
        4.2.1 不同客戶互動程度的影響
        4.2.2 不同客戶類型的影響
        4.2.3 不同階段客戶互動的影響
    4.3 定制化知識密集型服務(wù)創(chuàng)新客戶互動中的知識流轉(zhuǎn)路徑
    4.4 案例分析:某管理咨詢公司服務(wù)項(xiàng)目客戶互動分析
5 實(shí)證研究
    5.1 模型構(gòu)建和假設(shè)提出
    5.2 問卷、樣本及統(tǒng)計(jì)方法說明
    5.3 統(tǒng)計(jì)分析
        5.3.1 因子分析
        5.3.2 相關(guān)分析
        5.3.3 回歸分析
        5.3.3 方差分析
    5.4 結(jié)論分析
6 對策與建議
    6.1 企業(yè)層面
        6.1.1 持續(xù)實(shí)施專門化創(chuàng)新策略
        6.1.2 打造互動型企業(yè)文化
    6.2 項(xiàng)目層面
        6.2.1 完善規(guī)范項(xiàng)目開發(fā)流程
        6.2.2 分類并引導(dǎo)客戶互動行為
        6.2.3 引導(dǎo)和控制客戶不同階段的參與
        6.2.4 降低客戶互動的不確定性風(fēng)險(xiǎn)
7 結(jié)論與展望
    7.1 研究主要結(jié)論
    7.2 未來研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄: 定制化知識密集型服務(wù)項(xiàng)目客戶互動機(jī)制調(diào)查問卷
致謝



本文編號：3735903