發(fā)布時(shí)間：2022-10-11 11:38

　　服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展是后工業(yè)化時(shí)代的顯著特征�！笆晃濉逼陂g,中國(guó)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻,加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有至關(guān)重要的作用。但目前中國(guó)服務(wù)業(yè)整體發(fā)展滯后,面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)頗顯被動(dòng),缺少強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)品牌是其中一個(gè)重要原因。 中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)廣闊,發(fā)展?jié)摿o窮,消費(fèi)者在長(zhǎng)期內(nèi)對(duì)通訊、住宅等服務(wù)含量高的需求會(huì)有增無減;隨著外國(guó)資本的進(jìn)入,政府加快了對(duì)電信、民航等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)壟斷的改革步伐,服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將日趨激烈。每個(gè)服務(wù)企業(yè)的生存發(fā)展既面臨機(jī)遇,也面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)今顧客主要是認(rèn)“牌”購買,強(qiáng)勢(shì)品牌是產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)良品質(zhì)的保證;由于服務(wù)是后驗(yàn)性商品,強(qiáng)勢(shì)品牌成為服務(wù)企業(yè)給顧客的一種承諾:它能降低顧客的購買風(fēng)險(xiǎn)并增強(qiáng)顧客的購買信心。只有創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌來爭(zhēng)取顧客,服務(wù)企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展。事實(shí)上,創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌是服務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的穩(wěn)健手段。在四川,人們自己都搞不清楚為什么會(huì)對(duì)“重慶劉一手”火鍋百吃不厭;光幾年的工夫,世界著名的零售商沃爾瑪、家樂福等便在中國(guó)大陸滿地開花,取得的市場(chǎng)業(yè)績(jī)令人垂涎。中國(guó)服務(wù)企業(yè)除了加強(qiáng)必要的品牌意識(shí)外,還迫切需要理論來指... 

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
緒論
    一、研究背景和選題意義
    二、國(guó)內(nèi)外理論回顧及研究現(xiàn)狀
    三、本文的研究?jī)?nèi)容和邏輯結(jié)構(gòu)
    四、本文的研究對(duì)象和方法
第一章 服務(wù)企業(yè)的品牌化概論
    第一節(jié) 服務(wù)的內(nèi)涵與特征
    第二節(jié) 認(rèn)識(shí)服務(wù)企業(yè)品牌化的特點(diǎn)及其重要性
    第三節(jié) 服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的整合模型
第二章 建立完整的服務(wù)品牌識(shí)別系統(tǒng)
    第一節(jié) 服務(wù)品牌識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成
    第二節(jié) 找準(zhǔn)差異點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)品牌定位
    第三節(jié) 挖掘并深化企業(yè)品牌理念
    第四節(jié) 塑造鮮明的服務(wù)品牌個(gè)性
第三章 整合傳播和溝通服務(wù)企業(yè)品牌
    第一節(jié) 服務(wù)品牌的整合溝通組合
    第二節(jié) 服務(wù)企業(yè)VI 系統(tǒng)與廣告策略
    第三節(jié) 基于顧客感知質(zhì)量的服務(wù)接觸管理
第四章 培養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)品牌關(guān)系
    第一節(jié) 培養(yǎng)和維護(hù)品牌關(guān)系以實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)
    第二節(jié) 基于顧客金字塔模型的服務(wù)企業(yè)品牌關(guān)系管理
第五章 美特好超市創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的案例
    第一節(jié) 美特好超市的品牌創(chuàng)建歷程及成功經(jīng)驗(yàn)
    第二節(jié) 后WTO 時(shí)代發(fā)展中國(guó)本土連鎖超市的品牌對(duì)策
參考文獻(xiàn)
后記
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]中國(guó)零售業(yè)后WTO時(shí)代的發(fā)展戰(zhàn)略[J]. 魯小慧.  北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2005(03)
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[7]淺析外商進(jìn)入對(duì)中國(guó)零售業(yè)的影響[J]. 吳希.  天府新論. 2004(S1)
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[9]西方的顧客忠誠(chéng)研究及實(shí)踐啟示[J]. 萬正峰,劉云華.  當(dāng)代財(cái)經(jīng). 2003(02)
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本文編號(hào)：3690504